Garanti Talebinde 10 Gün Yanıtsızlık Ve RTX 4070 Super Arızası

Sinerji’den 3 Ağustos 2024 tarihinde hazır sistem satın aldım ve sistemde RTX 4070 Super ekran kartı bulunuyor. Yaklaşık 3 aydır ekran kartımda arıza yaşıyorum. Garantiye başvurmak için müşteri hizmetlerinin tarif ettiği şekilde arıza talebi oluşturup yaşadığım sorunu detaylı bir şekilde anlattım. Arızanın hangi parçadan kaynaklandığını tespit edip benden sadece o parçayı göndermemi söyleyeceklerini ifade etmişlerdi.

Ben de söylenenler doğrultusunda ilerledim. Daha sonra bana ilettikleri link üzerinden bir uygulama aracılığıyla 10 farklı test yapmam istendi. Bu testlerden bazıları yaklaşık 1 saat sürüyor. Tüm testleri eksiksiz tamamlayıp sonuçları fotoğraflarıyla birlikte kendilerine ilettim.

Tüm bu detaylara ve başta anlatmama rağmen, sonrasında bana arızanın sürekli olup olmadığıyla ilgili, konuyu geçiştirir nitelikte bir soru yöneltildi. Aynı şekilde durumu tekrar açıklayarak cevapladım. Şu anda ise 188920 numaralı teknik yardım kaydım üzerinden yaklaşık 10 gündür hiçbir geri dönüş alamıyorum. Mesleğim grafikerlik olduğu için bu bilgisayarı işim için aktif olarak kullanmak zorundayım ve durumun acil olduğunu, en kısa sürede dönüş yapmalarını rica ettiğimi de özellikle belirttim ancak buna rağmen herhangi bir yanıt alamıyorum.

Hem ürünümün garanti kapsamında incelenmesini hem de uzun süredir devam eden bu arıza ve iletişim aksaklığıyla ilgili olarak tarafıma ivedi şekilde bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.