Yanlış Ürün, Kupon Teklifi Ve Geciken İade

Sindal Giyim’in internet sitesinden haki Panço tunik takım siparişi verdim. Ancak bana paraşüt kumaştan, bambaşka renkte ve düğmeli, tamamen farklı bir takım gönderildi, üstelik elimde ürünün ve gelen yanlış ürünün görselleri de mevcut. Ürün 11 Nisan’da elime ulaştı, aynı gün WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim.

İlk başta iade talebimi zorlaştırıp ısrarla değişim yapmak istediler. Sonrasında ürünü iade aldılar ancak ücret iadesi yapmak yerine sitelerinde kullanılmak üzere kupon tanımladılar. Kupon istemediğimi, ısrarla ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Bu kez de “kampanya döneminde ücret iadesi yok, kampanya dönemi bitince yazın” diyerek oyaladılar. Kampanya dönemi bitince tekrar yazdığımda da hem iletişim çok zayıftı, hem de sürekli geç dönüş yaparak süreci zorlaştırdılar. Tüm yazışmalar elimde duruyor.

Son aşamada “14 iş günü içinde para kartınıza yansır” denildi fakat bu konuda ne bir e‑posta ne de bir SMS bilgilendirmesi yapıldı. Üstelik dün attığım mesaja da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 878XW9521H numaralı siparişim için banka kartımla ödediğim 2.398 TL’nin, söz verildiği gibi tarafıma iade edilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle kimsenin Sindal Giyim’den alışveriş yapmasını da kesinlikle tavsiye etmiyorum.