İade İşleminin Sürekli Ertelenmesi Ve İletişimsizlik

Sindal Giyim’in internet sitesinden toplam 4 takım tesettür giyim satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla 4.339,95 TL olarak yaptım, bunlardan 2 takımı iade etmek için 16.04 tarihinde site üzerinden online iade talebi oluşturdum. İade edilmesi gereken tutar 2.818,80 TL’dir ve sipariş numaram 956RA5577F’dir.

İade talebimle hiç ilgilenilmedi, telefonları yalnızca WhatsApp için çalışıyor. Güçlükle WhatsApp’tan ulaştığımda bana kampanya dönemlerinde iade olmadığı, sadece kupon tanımlanabileceği ve istersem değişim yapabileceğim söylendi. Bunun yasal olmadığını belirttiğimde bu kez ürünü göndermemi, bakacaklarını ifade ettiler. Ürünleri gönderdim ve 22.04 tarihinde kendilerine ulaştı.

Herhangi bir işlem yapılmadığı için 30.04’te tekrar zorla ulaşabildim. Bu kez bana iadeyi onaylayıp onaylamadığımı sordular, ben de onayladığımı belirttim. Ardından iadenin 14 iş günü içinde yapılacağı söylendi. 14.05’te tekrar yazdığımda, iş günü hesabı nedeniyle 20.05’te iadeyi alacağım belirtildi fakat bugün itibarıyla hala hesabıma hiçbir ödeme geçmedi.

Hem sürecin sürekli uzatılması hem de mesajlarıma artık cevap verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle firmadan şikayetçiyim ve kimseye de önermiyorum. 2.818,80 TL tutarındaki iade bedelimin, alışverişte kullandığım kredi kartına en kısa sürede yatırılmasını ve bu gecikmenin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.