Yanlış Beden Ve Eksik Ürün Gönderimi, Geciken İade Ve Yetersiz Telafi

Yaklaşık 4 ay önce Kurban Bayramı döneminde Sindal Giyim’in internet sitesinden etekli takım siparişi verdim. Siparişimde üst beden 42, alt beden 36 olması gerekirken yanlış beden gönderildi. Ürünü geri yolladım, ürünün kabulü ve bilgilendirme mesajı için bile uzun süre beklemek zorunda kaldım. Sonuçta iade işlemim kabul edilmedi ve para iadesi yerine kupon tanımlandı, bu kupon da ancak yaklaşık 1,5 ay sonra hesabıma yansıtıldı.

Devamında tekrar sipariş vermek zorunda kaldım ve kuponun alt limiti olduğu için üzerine ürün ekleyerek toplamda 2.120 TL’lik alışveriş yaptım. Bu siparişimde de yine üst ve alt bedenler tutarsız ve yanlış gönderildi, ayrıca siparişimdeki diğer ürünler hiç gönderilmedi. İade gönderim sürecimde kargo aşamasında da sorunlar yaşadım, ürünler firmaya vardıktan sonra da bana geri dönüş yapılması yine çok uzun sürdü.

Firma, ikinci siparişimde eksik gönderdikleri ürünleri yok sayarak yaklaşık 900 TL civarında kupon tanımlayacaklarını iletti. Ben dekontları göndererek toplam tutarın 2.120 TL olduğunu belirttim. Sonrasında değerlendirme yapıp gerçekten 2.120 TL’lik işlem olduğunu kabul ettiler ve bu tutarın 15 gün içinde tarafıma ödeneceğini söylediler. Ancak üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ödeme yapılmadı. Tekrar yazdığımda yeniden “yatırılacak” denildi fakat yine herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte hem ürünlerim yanlış ve eksik gönderildi, hem paramı uzun süre geri alamadım, hem de firma tarafında özür niteliğinde en ufak bir jest veya telafi önerisi sunulmadı. Tüm bu yaşananlardan dolayı Sindal Giyim’e karşı güvenimi tamamen kaybettim, ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu firma ile alışveriş yapılmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.