Sinbo’nun Eski Blenderı Yeni Ürün Gibi Göndererek Aldığı Yanıltıcı Davranış

Sinbo’dan satın aldığım shb 3181 model blenderımı aldığımdan bu yana toplam dört kez tamir için gönderdim, ancak cihaz bir türlü düzgün şekilde tamir edilmedi. En son gönderimde cihazım 28 iş gününü geçtiği halde tarafıma geç ulaştırıldı. Bunun üzerine Sinbo, hem mail yoluyla hem de çağrı merkezi aracılığıyla, cihazı kargodan teslim alır almaz yeniden göndermemi, karşılığında bana yeni ürün göndereceklerini belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek blenderımı 28 Temmuz’da tekrar Sinbo’ya gönderdim.

07.08.2026 tarihinde PTT Kargo’dan “yeni ürün” diye gönderilen kargoyu teslim aldım. PTT şubesinden çıkmadan, olası bir sıkıntı yaşamamak için kutu açma anını video kaydına aldım. Kutuyu açtığımda karşıma eski, yırtık, tozlu ve üzerinde farklı yazılar bulunan bir kutu çıktı. İçine baktığımda ise, yerine yenisini göndereceklerini söyledikleri ürünün, daha önce dört kez tamir için gönderdiğim ama bir türlü düzeltilemeyen eski cihazım olduğunu gördüm. Cihazın üzerinde uzun kullanımdan kaynaklı çizikler, tamir sırasında değiştirilmiş vidalar, alt kısmında tam oturmayan ve boşluk kalan bölümler vardı, ayrıca yanık kokusu, kenarlarda darbeler gibi eski kullanım izleri devam ediyordu. Yani Sinbo, eski ve sorunlu blenderımı temizleyip poşet içine koyarak bana “yeni ürün” diye geri göndermiş oldu.

Çağrı merkezini aradığımda, tüm bu durum kargo taşıması sırasında olmuş gibi gerekçeler sunuldu. Eski, defolu, yanık kokusu devam eden ve tamir geçmişi olan blenderımın bana sıfır ürünmüş gibi gönderilmeye çalışılmasından son derece şikayetçiyim ve pişmanlık duyuyorum. Nisan ayından beri cihazım oyalandı, sorunum çözülmedi, şimdi de yeni ürün sözüne rağmen eski cihazım gönderiliyor.

Mağduriyetimin giderilmesi için, bana söz verildiği şekilde yeni, açılmamış, sıfır kutulu bir ürün gönderilmesini veya ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.