Sinbo Vantilatör Onarımında 25 Gün Gecikmesi Ve Tek Servis Sorunu

Sinbo’dan aldığım sf 6789 model vantilatör arızalandı ve 18 Ağustos’ta PTT Kargo ile İstanbul’daki servise gönderdim. Türkiye’nin 80 ilinde yetkili servis ağı bulunmamasına rağmen sadece İstanbul’da tek bir servis üzerinden hizmet veriliyor ve ürünü mutlaka kargo ile göndermek zorunda bırakılıyoruz.

Bugün itibarıyla üzerinden 25 gün geçmesine rağmen vantilatörüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi, bu süre boyunca ürünü hiç kullanamadım. Her aradığımda da bana ısrarla sadece “20 iş günü süremiz var” denilerek, tamamen tüketici mağduriyetini esas alan bir kanundan bahsediliyor ve hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmiyor. Yaklaşık 5 gün önce yaptığım son görüşmede de yine aynı cevaplar verildi, net bir tarih ve açıklama sunulmadı.

Satış sonrası hizmetler konusunda yıllardır sektörün içinde çalışan biri olarak bu kadar tüketici odaklı olmayan, süreç yönetimi başarısız ve iletişimi zayıf bir satış sonrası hizmet departmanı görmedim. Ücret talebinde bulunulmamış olsa bile, 25 gündür aldığım ürünü kullanamıyor olmam benim için ciddi bir mağduriyettir.

Vantilatörümün onarımının derhal tamamlanarak tarafıma gönderilmesini veya hiç vakit kaybetmeden yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Ayrıca 25 gündür ürünü kullanamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de maddi veya manevi olarak giderilmesini talep ediyorum. Sinbo’nun bu şikayeti dikkate alarak satış sonrası hizmet kalitesini acilen gözden geçirmesini bekliyorum.