Sinbo Svc 8625 Elektrikli Dikey Süpürge Aparatı Kısa Sürede Kırıldı Ve Garanti Kapsamı İhlal Edildi

Gökhan

366

Sinbo Svc 8625 elektrikli dikey süpürgeyi yaklaşık 2 ay önce Vatan Bilgisayar’dan 1.209 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece evde normal halı süpürme amacıyla, özenli şekilde kullandık. Herhangi bir darbe, düşme ya da zorlayıcı bir kullanım olmamasına rağmen, iki boruyu birleştirmeye yarayan açılır kapanır aparat yaklaşık 1 hafta önce normal süpürme esnasında kendiliğinden kırıldı. Parçanın oldukça zayıf malzemeden üretildiğini ve bu kadar kısa sürede kırılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kırılan parça için benden ücret talep edildi. Ürün henüz 2–3 aylık ve garanti süresi içindeyken, bu şekilde bir parça kırılmasının kullanıcı hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Kırılan aparatın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını veya parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

19 Şubat 12:32

Sinbo svc 8625 elektrik süpürgesini 23.11.2025 tarihinde Ankara Sincan’daki Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 3 ay olmuşken, halı süpürürken boruların birleştirme aparatı aniden kırıldı. Ürünü çok kısa süre ve normal kullanım şartlarında kullanmış olmama rağmen bu parçanın kırılması, ürünün malzeme kalitesine dair beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 1 haftadır Sinbo müşteri hizmetlerini arıyorum ancak bir türlü bağlanamadım. Dün tesadüfen hatta bağlandığımda, sadece 2–3 aylık olan bu ürün için kırılan parça konusunda benden ücret talep ettiler, ben de bu talebi kabul etmedim. Şikayetvar’a yazdıktan sonra ise bu kez hızlıca geri dönüş yaparak yardımcı olmak istediklerini söylediler ve WhatsApp hatları üzerinden fatura ile ürünün fotoğraflarını göndermemi istediler. İstenilen tüm belgeleri göndermeme rağmen yine aynı parça için ücret talep etmeye devam ettiler.

Kısa sürede bozulan bir parça için kullanıcıdan ücret talep edilmesi ve markanın sattığı ürünün arkasında durmaması beni son derece mağdur etti. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasını üretim ve malzeme zafiyeti olarak görüyorum ve kırılan boru birleştirme aparatının garanti kapsamında, tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçteki iletişim aksaklıklarının da dikkate alınarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Sinbo

Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi

Gökhan

Evet geri dönüş sağlanadınız ve hiçbir şekilde yardımcı olmadınız benden 2 3 aylık cihaz için ücret talep edip mağdur ediyorsunuz sıfır müşteri memnuniyeti