Garanti Ve Ek Garanti Varken Kırık Parça Ücret İsteği Haksız

Sinbo marka Sinbo svc-8620 motorlu dikey süpürge kullanıyorum. Ürünümün ledli şarjlı süpürge boru kısmındaki tırnak kırıldı. Ürün halen garanti kapsamında ve ayrıca ek garantisi de mevcut olmasına rağmen, bu parça için benden ücret talep edilmesi beni mağdur etti.

Fatura tarihimin 06.03.2025 olması ve ürünün 2 yıl garantili olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ve ayrıca mail yoluyla görüştüğümde bana kırılan parça için 400 TL kapıda ödeme karşılığında gönderim yapılacağı söylendi. Mail üzerinden özellikle G**** Ş**** isimli çalışan ile yazıştık ve durumu detaylıca aktarmama rağmen aynı ücret talebi devam etti. Garanti ve ek garanti varken, sadece kırılan bir boru parçası için benden 400 TL istenmesi ne tüketici açısından ne de Sinbo gibi yaygın bir firmaya yakışan bir yaklaşım değil.

Ayrıca sitenizde de aynı sorunla karşılaşan pek çok kullanıcının şikayetinin olduğunu gördüm. Aynı parçanın bu kadar sık kırılması ve buna rağmen ücret talep edilmesi tüketici olarak güvenimi zedeliyor. Ben kırılan boru parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ve hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.