to read complaints and reviews, or file yours.Sinbo Espresso Makinesinde İlk Kullanımdan İtibaren Sürekli Su Akışı Sorunu Ve İade Talebi
Trendyol üzerinden satın aldığım Sinbo scm 2996 Pro espresso makinesini ilk kez kurdum. Su haznesi dolu ve doğru şekilde takılı olmasına rağmen makine kararsız çalışıyor. Bazen su alıyor, bazen hiç almıyor. Pompa sesi her zaman var ancak su akışı süreklilik göstermiyor.
Portafiltre takılı değilken de zaman zaman su gelmiyor. Buhar/CLEAN vanası açıkken de denememe rağmen sorun devam ediyor. Bu problem ilk kullanımdan itibaren mevcut ve kullanıcı kaynaklı hatalı bir işlem yapmadım. Üründe fabrikasyon bir arıza olduğunu düşünüyorum ve iade talep ediyorum.
Gelişme
Sinbo Ayıplı Ürün – İade Talebime Rağmen Oyalama ve Cevapsızlık
Sinbo marka scm 2996 Pro kahve makinesini sıfır olarak satın aldım. Ürün ilk kullanımda bariz şekilde arızalı çıktı (portafiltre takılıyken de takılı değilken de su akıtmama problemi). Sorun kullanıcı hatası olmayacak kadar açık ve videoyla da kayıt altına alınmıştır.
Ürünün ayıplı olması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bedel iadesi talep ettim. Ücretsiz onarım talebim olmadığını, seçimlik hakkımı açıkça iade yönünde kullandığımı Sinbo’ya yazılı olarak bildirdim.
Buna rağmen Sinbo müşteri hizmetleri, ürünü servise aldıklarını ve “inceleme yapılacağını, 20 iş günü süreleri olduğunu” söyleyerek iade talebimi görmezden gelmiştir. Oysa 20 iş günü süresi onarım kabul edildiğinde geçerlidir; ben onarım değil, iade talep ediyorum.
Ayrıca yazılı olarak ilettiğim iade talebime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır. Mesajlarım cevapsız bırakılmakta, süreç bilinçli şekilde uzatılmaktadır.
Ayıplı bir ürün için yasal hakkım olan bedel iadesinin bu şekilde oyalama yoluyla engellenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Gerekli belgeler ve yazışmalar mevcuttur.
Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağım.
Sinbo’dan talebim nettir: Ayıplı ürünün bedel iadesinin gecikmeden yapılması.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Herhangi bir çözüm bulunamadı!
Ürünüm servise gitti fakat kimseyle muhatap olamıyorum ne telefonları açıyorlar ne WP yanıt veriyorlar ben servis süreci istemiyorum ayıplı mal kapsamında direkt iade talep ediyorum lütfen süreci hızlandırıp geri dönüş yapın
Hala tarafıma bir dönüş yok.
