to read complaints and reviews, or file yours.Servis Bilgilendirmesi Yok, Süpürge Tamirinde Uzun Bekleyiş
Sinbo marka svc 8619 model süpürgem arızalandığı için tarafıma verilen kodla, 01112614849465 PTT Kargo takip numarası üzerinden yaklaşık 2 hafta önce ürünü servise gönderdim. Ancak o günden bu yana ne ürünümün durumuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma bir servis kayıt numarası iletildi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5 kez aramama rağmen bugün iş günü olmasına karşın “resmi tatil” denilerek hat kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Hem ürünümden uzun süredir yararlanamıyorum hem de sürecin ne aşamada olduğu konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.
Ürünün durumuyla ilgili acil olarak bilgilendirilmek, sürecin hızla sonuçlandırılarak süpürgemin en kısa sürede onarılıp tarafıma gönderilmesini veya mümkün değilse iade/değişim şeklinde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sinbo marka svc 8619 model ürünümü 5 Mayıs tarihinde, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle verdikleri kargo üzerinden servise gönderdim. Yaklaşık iki aydır aynı sorunla uğraşıyorum. Ürün bana yaklaşık iki hafta sonra kargoyla geri gönderildi ancak arıza kesinlikle giderilmemiş, batarya hâlâ dolmuyor ve sorun devam ediyor.
Ürünle ilgili hiçbir onarım bilgisi, açıklama ya da bilgilendirme yapılmadan tarafıma iade edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümü sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Sinbo’nun, svc 8619 model cihazımı gerçekten kontrol ederek gerekli tamir ve düzeltmeyi yapmasını, arıza giderilemiyorsa da kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Ürün (Sinbo svc 8619) servise gönderildi, iki hafta sonra kargoyla bana geri geldi ancak arıza devam ediyor, batarya dolmuyor. Sorunum hâlâ çözülmedi ve Sinbo’dan tamir/düzeltme bekliyorum.
