to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süreçlerinde Uzun Teslimat Bekleyişi Ve Değişim İsteği
Sinbo svc-8620 model süpürge makinemde performans düşüklüğü ve başlıktaki LED ışıkların yanmaması nedeniyle ürünü 01.04.2026 tarihinde kargoya verdim ve 06.04.2026 tarihinde yetkili servise ulaştığını müşteri hizmetlerinden öğrendim. Yine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün onarıldığını ve 24.04.2026 tarihinden beri sevkiyat için kargoda beklediğini söylüyorlar. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürün bir türlü tarafıma teslim edilmedi.
Neredeyse her hafta müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde bu hafta çıkışının yapılacağı söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve ürün hâlâ elime ulaşmadı. Servis veya müşteri hizmetleri tarafından bana herhangi bir takip ya da kayıt numarası da iletilmedi; sadece 0850 811 65 65 numaralı hat üzerinden bilgi almaya çalışıyorum.
Bu ürünü 23.01.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 6.184,07 TL ödeyerek satın aldım ve ürün hâlen garanti kapsamındayken bu kadar uzun süre mağdur edilmem kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği gereği, azami 20 iş günü tamir süresi fazlasıyla aşılmış durumdadır.
Bu nedenle, yasal haklarım kapsamında Sinbo svc-8620 süpürge makinemin onarımının beklenmeden yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru sonucunda Sinbo marka svc 8620 model dikey süpürge için hakkımı kazandım. Sinbo yetkilileri beni arayarak ürünü kendilerine iletmem halinde üst modellerinden biriyle ücretsiz değişim yapacaklarını söylediler. Telefonda kendilerine daha fazla beklemek istemediğimi özellikle belirttim, onlar da ürün kendilerine ulaşır ulaşmaz değişimin yapılacağını ifade ettiler.
Ürünüm 05.06.2026 tarihinden beri Sinbo genel merkezine ulaşmış durumda. Ancak o günden bu yana müşteri hizmetlerini 7 defa aramama rağmen her seferinde bana “20 iş günü sonra hizmet verilecek” deniliyor. Ben ürünümde bir servislik durum olmadığını, sadece söz verildiği üzere değişim yapılacağını söylediğim halde bu konuda hiçbir adım atılmıyor ve kimse yardımcı olmuyor.
Hakem Heyeti kararıyla kazanmış olduğum hakkımın ve Sinbo tarafından telefonla verilen “üst modelle ücretsiz değişim” sözünün bir an önce yerine getirilmesini, üst model ürünümün ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Merhaba, Herhangi telefonla aradınız, yasal olarak garanti karnesinde ve tüketici koruma kanunundaki ibareleri size ilettim. 20 iş gününü geçen bir ürünün bedelsiz değişimi olmasını gerektiğini ve kanundaki maddeleri size ilettim. Ama siz yardımcı olmadınız. Bana dönüş yapmanızı ve değişim için gerekli süreçleri uygulamanızı rica ederim.
Sinbo marka svc-8620 model süpürge makinemde performans düşüklüğü ve başlıktaki LED ışıkların yanmaması sorunları yaşadığım için ürünü 01.04.2026 tarihinde kargoya verdim. 06.04.2026 tarihinde ürünün yetkili servise ulaştığını müşteri hizmetlerini arayarak öğrendim. Tekrar müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürünün onarıldığını ve 24.04.2026 tarihinden beri sevkiyat için kargoda beklediğini söylediler. En son 08.05.2026 tarihinde kargoya verildiğini, 12.05.2026 tarihinde ise tarafıma ulaştığını öğrendim. Bu süreçte Şikayetvar üzerinden birden fazla kayıt oluşturmama ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürecimle ilgili kayda değer bir destek alamadım. Cihazım dün elime ulaştığında, motor bölümünün açıldığını, bazı vidaların takılmadan eksik bırakıldığını gördüm. Motoru çalıştırdığım anda eve yayılan ciddi bir yanık kokusu oluştu. Ayrıca dijital ekranın olduğu bölümde daha önce olmayan çizikler oluştuğunu fark ettim. Tüm bu sorunlarla ilgili detaylı fotoğraflarım mevcuttur ve talep edilmesi halinde ileteceğim. Servise göndermeden önce böyle bir problem yokken, cihaz servisten döndükten sonra %76 olan şarjın yalnızca 4 dakika içinde %0’a düştüğünü ve cihazın e1 hatası verdiğini gördüm. Hem bu yeni oluşan arıza hem de yanık kokusu nedeniyle cihazı güvenle kullanamıyorum. Üstelik ilk arızamla ilgili çözüm için ürünü uzun süre beklemiş olmama rağmen, mevcut durumda daha sorunlu bir ürünle karşı karşıya kalmış durumdayım. Artık cihazımı tekrar servise gönderip bir ayı aşkın süreler boyunca beklemek istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği gereği azami 20 iş günlük tamir süresi fazlasıyla aşılmış durumdadır. Bu nedenle arızalı ve güven vermeyen ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yaparak süreci devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.
