Patlayan Sinbo Saç Şekillendirici Güvenliğimi Tehlikeye Atıyor, İade Ve Değişim Talebi

06.02.2026 tarihinde Denizli Merkezefendi Gümüşler Bulvarı’ndaki Şok şubesinden Sinbo şhd 1720 saç şekillendirici cihazı yaklaşık 3.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün herhangi bir darbe almadan, düşürülmeden ve kullanım kılavuzuna uygun, normal kullanım sırasında 27.05.2026 tarihinde elimdeyken yüksek bir patlama sesi çıkararak aniden arızalandı. Cihaz üzerinde yanık izleri oluştu ve tamamen çalışmaz hâle geldi; bu durum hem güvenlik hem de can sağlığı açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi.

Ürünü iade veya değişim için aldığım Şok mağazasına başvurduğumda, mağaza yetkilileri kesinlikle yardımcı olmayıp beni doğrudan yetkili servise yönlendirdiler. Bunun üzerine Sinbo yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine gün boyu defalarca, yaklaşık 50 kez ulaşmayı denedim; sabah saat 10.00’dan beri aramama rağmen hatta bekletilip telefonlar kapanıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ürünün fişi, faturası, garanti belgesi ve kutusu dahil tüm evrakları eksiksiz olarak hâlâ elimdedir ve ürün daha 3 aylık bile olmadan bu sorunu yaşadım.

Hem ödediğim yaklaşık 3.000 TL’lik ücretin karşılığını alamamamdan hem de bu kadar kısa sürede can güvenliğini riske atan bir arıza yaşanmasından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Arızalanan ürünün ayıpsız yenisiyle acilen ve koşulsuz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve süreci resmi olarak devam ettireceğimi belirtmek isterim.