Garanti Kapsamındaki Su Isıtıcısı Paslanma Ve Deformasyon Sorunu, Servis Tarafından Çözülmedi

İstanbul Bahçelievler’de, faturası ve garanti belgesiyle birlikte Sinbo marka elektrikli su ısıtıcısı satın aldım. Ürünü 26 Mart tarihinde aldım ve yaklaşık bir hafta-on gün sonra, Nisan ayının başında ürünün iç kısmında paslanma ve metal aksamında belirgin deformasyon oluştu.

Bu sorun üzerine yetkili servisle iletişime geçerek ürünü garanti kapsamında değişim veya tamir için servise gönderdim. Ancak ürün servisten hiçbir müdahale yapılmadan, herhangi bir açıklama da yapılmaksızın sadece “PTT’den kargonuzu alabilirsiniz” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ürünü teslim alıp kontrol ettiğimde sorunun aynen devam ettiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve ürünü yeniden PTT yoluyla servise göndermem istendi. Ürün servise kabul edilmesine rağmen yine hiçbir işlem yapılmadan ve bilgi verilmeden geri gönderildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler ve servis kayıtları aktif olarak kullandığım telefon numaram üzerinden kayıtlıdır.

Garanti kapsamında olmasına rağmen, açıkça paslanan ve metalinde deformasyon oluşan bu ürünümün tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa da üretim veya sistemsel bir hata olduğu değerlendirilerek birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.