to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Su Isıtıcısı Tamirde Gecikme Ve Değişim Talebi
Sinbo markalı su ısıtıcısını yeni almama rağmen ürün 2 ay içinde bozuldu. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ve 27 Nisan tarihinde fabrikanın ürünü teslim aldığı bilgisi verildi, bu tarihten itibaren 20 iş günü tamir süresi başlamış oldu. Ancak aradan bu süre geçtiği halde tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte Sinbo müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde sadece “talebinizi fabrikaya iletiyoruz” denilerek oyalandım, net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasından hem de servis sürecinin uzamasından ve bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Bozulan su ısıtıcımın, garanti süresi devam ettiği ve 20 iş günlük yasal süre de dolduğu için tarafıma yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
15 Haziran itibariyle ürünü teslim aldım ancak Sinbo'nun kendi sitesinde 20 iş günü içerisinde sorunu çözülmeyen ürünler ise, yenisi, eş değeri ve/veya bir üst modeli ile değiştirilmektedir. Denmesine rağmen tamir edilip gönderilmiş madem bu kadar kısa sürede tamir ediliyor neden 27 iş günü bekletiliyor resmi tatiller dahil bu da yaklaşık 47 gün oluyor insanları mağdur etmenin anlamı yok Servis sürecini gözden geçirilmesi gerekiyor
