Garanti Altındaki Sinbo Çay Seti Isıtma Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Afyonkarahisar Zırhlı Gıda Market’ten 25.04.2026 tarihinde Sinbo stm-5848 elektrikli çay seti satın aldım. Ürünü yaklaşık 20 gün bile kullanamadan ısıtma sorunu yaşamaya başladım ve suyu tam olarak ısıtmamaya başladı.

Garanti belgesinde yer alan 0850 811 65 65 numaralı çağrı merkezini Mayıs 2026 içinde aradığımda, yetkili kişi Haziran ayına kadar dolu olduklarını, Haziran ayında tekrar aramam gerektiğini söyledi. İller bazında yetkili servis olmadığını da bu süreçte öğrendim. Bu süre içinde Sinbo’nun web sitesi üzerinden iki kez talep oluşturdum ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, arayan ya da bilgilendiren kimse olmadı.

Bugün, 2 Haziran 2026 tarihinde, yine aynı çağrı merkezini yaklaşık 1 saat boyunca aradım ve sadece telesekreterle karşılaştım, canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Ürün garanti kapsamındayken bu kadar basit bir ısıtma arızası için bile yetkili bir muhatap bulamıyor olmam hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Sinbo stm-5848 elektrikli çay setimin garanti kapsamında tamir edilmesini, tamir mümkün değilse ürün değişimi ya da uygun bir çözüm sunulmasını ve tarafıma en kısa sürede ulaşılmasını talep ediyorum.