to read complaints and reviews, or file yours.Sinbo Çaycının Rezistans Arızası Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
08.12.2025 tarihinde A101 mağazasından Sinbo stm-5848 cam çaycı satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra çaycının suyu kaynatmadığını fark ettim ve rezistansında arıza olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 3–4 gündür ürün kaynatma işlevini yerine getirmiyor.
Ürünün fişi bende duruyor ve garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen henüz ne A101 mağazasına ne de Sinbo yetkili servisine başvurmadım. Bu aşamadan sonra mağduriyetimin giderilmesini, ürünün garanti kapsamında incelenerek ücretsiz onarılmasını, onarım mümkün değilse birebir değişim ya da para iadesi seçeneklerinden biriyle sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak çözüm üretilmesini rica ederim.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılamadığından e-mail ile gerekli bilgilerimiz paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Benimle iletişime geçilmedi
2025 yılı Aralık ayında A101’den Sinbo marka bir çaycı satın aldım. Ürün daha 1,5 ay dolmadan arıza yaptı. Sivas’ta Sinbo’nun yetkili servisi bulunmadığı için ürünü nereye, nasıl göndereceğim konusunda müşteri hizmetlerini aradım. Bana Sivas dışındaki bir adrese göndermem gerektiği söylendi. Biz ilk arıza verdiğinde sorun kablolarda mı diye anlamak için ürünü evde açıp içini kontrol etmiştik. Müşteri temsilcisi, herhangi bir vida açılması veya ürünün yetkili teknik servis haricinde açılması durumunda ürünün garanti kapsamı dışına çıktığını söyledi. Teknik olarak bu kurala sahip olabilirler; ancak yalnızca 1,5 ay kullanılmış bir çaycının bozulması, tamir edilememesi, Sivas’ta yetkili servis olmaması ve bireysel bir tamirciye götürüldüğünde de “uğraşmaya değmez” denilecek seviyede bir ürün olması, marka açısından son derece olumsuz bir durum oluşturuyor. Bu yaşadığım süreçte ne ürün kalitesi ne de müşteri memnuniyeti açısından kendimi güvende hissetmedim. Sinbo’nun bu tür durumlarda müşterisinin gerçekten yanında durmasını, ürünlerinin arkasında olmasını ve marka prestijini, marka değerini koruyacak bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Bu şekilde kısa sürede bozulan ve garanti süreciyle çözüm sunulmayan bir ürün, benim açımdan hem boşa harcanmış para hem de güven kaybı anlamına geliyor.
