Eklem Borusu Kilit Parçası Kendi Kendine Kırıldı, Garanti Reddi

Sinbo svc-8634 dikey süpürgeyi 22.04.2026 tarihinde İdefix üzerinden satın aldım. Ürünü 4 aylık süre içinde çok sık kullanmama rağmen dikey süpürgenin eklem borusunun üzerindeki plastik kilit parçası hiçbir müdahale olmadan kendiliğinden kırıldı. Parçanın içindeki yay mekanizması da görünür hale geldi ve ürün sağlıklı şekilde kullanılamaz durumda.

Bunun üzerine 0850 811 65 65 numaralı Sinbo müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Ürünü alalı daha 4 ay bile olmadığını, parçanın kendiliğinden kırıldığını belirtmeme rağmen ilgili parça için benden ücret talep edileceği söylendi. Garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettiğimde, garantiye girmediği söylenerek ücretsiz gönderim kesin şekilde reddedildi ve görüşme kısa kesilerek çağrı sonlandırıldı. Telefonda “burası Sinbo” denilerek Dyson gibi firmaların garanti bitse bile parça gönderimi yapabildiğini hatırlatmama rağmen herhangi bir anlayış gösterilmedi. Ayrıca bu parça ile ilgili internette çok sayıda benzer şikayet olduğunu da gördüm, parçanın kalitesinin oldukça düşük olduğunu düşünüyorum. Müşteri temsilcisine konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı söylediğimde ise “gidebilirsiniz” denilerek çağrı bu şekilde sonlandırıldı. Tüm bu konuşmaların ses kayıtlarının Sinbo müşteri hizmetleri sisteminde mevcut olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.

Sinbo’nun öncelikle tüketicinin hakkını koruyan ve anlayışlı bir yaklaşım sergilemesini, kendiliğinden kırılan bu eklem borusu kilit parçasını garanti kapsamında ücretsiz olarak göndermesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri görüşmelerinde de konuyu dinlemeden çağrıyı sonlandırmak yerine çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.