to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Blenderin Yetkisiz Onarımı Sonrası Tam İade Talebi
31 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Zonguldak Kuzey Pazarlama Ticaret Limited Şirketi satıcısından Sinbo shb-3186 5 Fonksiyonlu El Blender Seti satın aldım (Trendyol teslimat/sipariş numarası: 10357026430). Ürünü yalnızca birkaç kez kullandıktan sonra tamamen çalışmaz hale geldi. Hatta ürünü yakın bir arkadaşıma da önermiştim, onun aldığı üründe de ikinci kullanımda arıza oluştu, bu nedenle ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Ürünün fabrikasyon hatalı olması sebebiyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’daki seçimlik haklarımı kullanmak amacıyla cihazı 09.06.2026 tarihinde Sinbo yetkili servisine gönderdim. Ürünle birlikte servise yazılı bir not ekleyerek, cihazın onarılmasını veya değiştirilmesini kesinlikle kabul etmediğimi, yalnızca ücret iadesi alabilmem için gerekli servis raporunun düzenlenmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Ayrıca talep açarken de ürünün raporunu istediğimi ve iade dışındaki çözümleri kabul etmediğimi ifade ettim.
Buna rağmen hafta içi yetkili servisi aradığımda parça değişimi yapılıp ürünün bana geri gönderileceği söylendi ve rızam olmamasına karşın ürün tamir edilerek tarafıma gönderildi. 26.06.2026 tarihinde ürün elime ulaştı. Cihazı test ettiğimde, yapılan bu yetkisiz onarıma rağmen motor performansının çok zayıf olduğu, ürünün yeterli güç ve verimle çalışmadığı, yani hâlâ asli fonksiyonunu yerine getiremediği ve kullanılamaz durumda olduğu ortaya çıktı.
6502 sayılı Kanun uyarınca satıcı, üretici ve yetkili servis ayıplı maldan müteselsilen sorumludur. Hem açıkça ilettiğim yazılı ve sözlü taleplerime rağmen onarımda ısrar edilmesi hem de ürünün hâlâ sorunlu olması sebebiyle, servisin rızam dışında yaptığı bu onarımı ve ayıplı ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Sinbo shb-3186 blender seti için ödediğim toplam 1.599 TL ürün bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve onarım ya da ürün değişimi gibi çözümlerin bana dayatılmamasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılamadığından e-mail ile gerekli bilgilerimiz paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Şikayetim üzerine tarafıma yapılan dönüş, var olan mağduriyetimi çözmek bir yana dursun, markaya olan güvenimi tamamen yok etmiştir. Aramaya yetişemediğim için hemen ardından geri dönüş sağladığımda görüştüğüm erkek müşteri temsilcisi, çözüm üretmekten tamamen uzak, kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan ve adeta firmanın sahibiymişçesine "üst perdeden" bir üslupla konuşmuştur. Kendisine durumu izah etmeye çalışırken, lakayıt bir tavırla "Benim yapabileceğim bir şey yok, süreç böyle" diyerek görüşmeyi kestirip atmıştır. Buradaki en büyük skandal ise yasal haklarıma karşı takınılan tavırdır: Bana sunulan tek "çözüm" eldeki ayıplı cihazı kabul etmiyorsam tekrar servise göndermem yönündeki abes dayatma olunca, hakkımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirdiğimi kendilerine ilettim. Karşılığında aldığım cevap ise bir dünya markasına yakışmayacak derecede laubali, ciddiyetsiz ve kibirli bir "Siz bilirsiniz" üslubu olmuştur. Tüketici Hakem Heyeti’ni ve yasal süreçleri bu denli hafife alan, müşteriye Meydan okurcasına "Siz bilirsiniz" diyen bir anlayışı kesinlikle reddediyorum. Net olarak belirtmek isterim ki; Bu saatten sonra Sinbo markasından asla ve kesinlikle bir ürün değişimi istemiyorum. Ayıplı malınızla da, kurumsallıktan uzak servis ve müşteri ilişkileri sürecinizle de daha fazla uğraşacak sabrım kalmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un bana tanıdığı seçimlik haklarımdan "Sözleşmeden dönme ve Ücret İadesi" hakkımı kullanıyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurum üzerinden bu yasal hakkımın sonuna kadar takipçisi olacağım. Sinbo Genel Merkezi'nden tek beklentim, bu lakayıt tavırları sergileyen personeller hakkında gerekli işlemleri yapması ve tarafıma ivedilikle ürün bedelinin kesintisiz iadesini sağlamasıdır. Değişim teklifleriyle zaman kaybetmeyiniz, talebim sadece ve sadece para iadesidir.
