Patatesli Ve Kıymalı Sözde Ürünlerde Yanıltıcı Etiketleme

23.05.2026 tarihinde saat 15:51 civarında Osmangazi Köprüsü Oksijen tesislerindeki Simit Sarayı şubesinden patatesli ve kıymalı Saray Sarması ile birlikte çeşitli ürünler satın aldık. Ürün adı patatesli ve kıymalı olmasına rağmen, içini açıp baktığımızda patates ve kıymanın neredeyse tamamen yok denecek kadar az olduğunu, ürünün sadece hamurdan ibaret olduğunu gördük. Ürünü özellikle bu içerik bilgisine güvenerek aldığımız için ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Yolculuklarımızda bugüne kadar özellikle bu şubeye uğramaya özen gösteriyor, çayını çok beğeniyor ve misafirlerimizi de buradan yararlandırıyorduk. Ancak hem önceki seyahatimizde hem de bu son ziyaretimizde ürün kalitesinde bariz bir düşüş olduğunu fark ettik. Bu kez de vitrinde görünümü pek iyi olmayan sandviçleri almak istemediğimiz için, kızımızın isteğiyle patatesli börek tercih ettik. Böreğin dilimlenmiş parçalarından birini kızımız ağzına attığında içinde patates olmadığını fark ettik, diğer dilimleri de kontrol ettiğimizde tamamının sade olduğunu, içerisinde kesinlikle patates bulunmadığını gördük.

Durumu çalışan personele ilettiğimizde onlar da tezgaha iyice yaklaşıp ürünlerin içinde patates görmeye çalıştılar, ancak “Bizim yapacağımız bir şey yok, merkezden böyle geliyor.” şeklinde bir cevap verdiler. Biz de o zaman ürünün üzerine “patatesli” yazılmamasını, “sade” olarak belirtilmesi gerektiğini, aksi halde müşterinin yanıltıldığını ifade ettik. Ürünü değiştirmelerini, üzerine fark ödeyerek başka bir ürün almak istediğimizi söyledik; buna rağmen “Ödediğiniz ücretin bir hükmü yok, yeni alacağınız ürün için tekrar ödeme yapmalısınız.” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştık.

Toplamda yaklaşık 1250 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptık ve para elbette geri dönse de dönmese de bir şekilde telafi edilebilir; asıl sorun, ürün içeriği ile sunulan bilginin uyuşmaması ve müşteri memnuniyetine tamamen uzak bu yaklaşım oldu. Daha önce bu şube ile yaptığımız görüşmede ürünleri değiştireceklerini söylemiş olsalar da yaşadığımız bu tekrar eden sorun ve tavır nedeniyle kendimizi kandırılmış hissettik. Çalışanların dar bir bakış açısıyla, müşteriyle empati kurmadan hizmet vermesi de bu olayı daha üzücü hale getirmiş, sonuçta belki onlar için çok önemli olmasa da bir müşterilerini kalıcı olarak kaybetmelerine neden olmuştur.

Ürünlerin içerik bilgilerinin gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini, bu şubedeki kalite ve personel yaklaşımının acilen gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra yolculuklarımızda bu şubeye artık uğramayı düşünmüyorum.