Teslim Edilmemiş Ankastre Set Ve İade Sorunu

Simfer’den 17 Temmuz tarihinde yaklaşık 17.648 TL tutarında bir ankastre set siparişi verdim. Ürün Horoz Lojistik ile gönderildi, kargo yaklaşık 8 gün depoda bekletildi ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden teslimat alan dışı denilerek geri gönderildi. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde 31 Temmuz’da sistemde “teslim edildi” ve ardından “incelemede” olarak görünmeye başladı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün depodan çıkış yapacağı söylendi, kısa süre sonra ise ürün firmaya teslim olmuş gibi göründü ve iade sürecine alındığı belirtildi. Ancak ürün hiçbir zaman elime geçmedi, buna rağmen yaklaşık iki haftadır incelemede olduğu söyleniyor ve tarafıma para iadesi yapılmıyor.

Bu süreçte Simfer müşteri hizmetleri de “size dönüş yapacağız” diyerek oyalıyor, ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünümü hiç teslim almamama rağmen hem ürünsüz hem de parasız kalmış durumdayım.

Ürün bana hiç ulaşmadığı için iade sürecinin hızlandırılmasını, inceleme sürecinin sonlandırılarak 17.648 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.