Simfer Fırının Isınma Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Simfer marka en üst segment olarak satılan bir fırın satın aldım ve yaklaşık iki aydır kullanıyorum. Fırını özellikle kek, pasta ve hamur işi yaparken kullanmak üzere tercih etmiştim ancak ilk günden beri ısınma ve pişirme problemi yaşıyorum.

Fırının alt ve üst kısmındaki rezistanslar homojen şekilde ısınmıyor. Izgara şeklindeki ısıtıcıların sadece belirli bir bölümü kızarıp ısınırken, büyük bir kısmı sönük kalıyor ve hiç ısınmıyor. Bu nedenle fırın içindeki ısı dengesi tamamen bozuluyor, kek ve hamur işleri olması gerektiği gibi kabarmıyor, içi hamur kalıyor ve sağlıksız şekilde pişiyor. Temel pişirme işlevini bile yerine getiremeyen bir ürünle karşı karşıyayım.

Bu sorun her denemede aynı şekilde tekrar ediyor, bazen düzelip bazen bozulma gibi bir durum da yok. Fırını İstanbul Bağcılar’da kullanıyorum ve ürünü internet üzerinden online olarak satın aldım. Faturam e-fatura olarak gönderildiği için şu anda belgelere ulaşamıyorum ancak ürün çok yeni ve garanti kapsamında.

Simfer yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvuruda bulundum fakat ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir mail dönüşü yapıldı. Hem ürünün performansı hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Rezistans ve ısınma sorununu açıkça gösteren video kaydım da mevcut. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek, sadece parça tamiriyle geçiştirilmeden, gerekirse ürün değişimi de dahil olmak üzere kalıcı ve hızlı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.