Mikrodalga Fırını Arızası İçin Servis İlgisizliği Ve Değişim Talebi

Simfer marka mikrodalga fırını yaklaşık 2.250 TL ödeyerek Çaka Pazarlama’dan aldım. Ürünü daha 1 yıl bile kullanmadan, cihaz çalışır gibi görünmesine rağmen yemeği ısıtmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdüm, servis inceledikten sonra mikrodalga fırının onarım kabul etmediğini ve değişim gerektiğini söyledi.

Servisin bu tespiti üzerine ürünü aldığım yere başvurdum, ancak mağaza ellerinde ürün olmadığını, işlemi servis üzerinden yürütmem gerektiğini söyleyerek beni tekrar servise yönlendirdi. Servise tekrar gittiğimde değişim için işlem başlatacaklarını, bana haber vereceklerini ilettiler. Bu şekilde defalarca kez servisle uğraşmak zorunda kaldım.

Servis sürekli “bugün, yarın döneceğiz” diyerek oyaladı, ne bir net bilgi verildi ne de arayan soran oldu. Yazdığımda cevap verilmedi, sonunda ben tekrar aramak zorunda kaldım. Genel Müdürlüğü aradığımda ise bu kez makinede bir sıkıntı bulunmadığı, ürünün geri gönderileceği söylendi. Ürün tekrar servise gönderildiğinde servis bu sefer yine cihazın bozuk olduğunu, çalışmadığını belirterek geri gönderdi. Aradan tam 4 ay geçti ve hala ortada ne tamir edilmiş bir cihaz var ne de değişim yapılmış bir ürün teslim edildi.

Genel Müdürlük ile yaptığım son görüşmede, başta “sorun yok” denilen ürün için aslında arıza kodu oluşturulmuş olduğu ortaya çıktı. Yani ilk hafta yapılması gereken işlem 4 ayın sonunda yeni fark edilmiş gibi davranıldı, buna rağmen hala somut bir adım atılmadı. Sürekli aynı cümleler söyleniyor ama çözüm üretilmiyor, bu süreçte hem ürünsüz kaldım hem de zamanım boşa harcandı.

Mikrodalga fırınımın arızasının net şekilde tespit edildiği ve onarım kabul etmediği servis kayıtlarında da görüldüğü için, ürünümün derhal yenisi ile değiştirilmesini veya ayıplı mal kapsamında ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 4 aydır süren bu gecikme ve ilgisizlik konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.