Garanti Dışı Çekmece İçin 1000 TL Ücret Talebi

20.04.2020 tarihinde Simfer marka fs6210 model bir derin dondurucu aldım ve aynı gün ek garanti yaptırarak garanti süresini 20.04.2027 tarihine kadar uzattım. Ürünün çekmecelerinden biri kırıldığı için yetkili servisi aradım.

Yetkili servis, ürünü görmeden ve adrese gelmeden önce yalnızca ürünün markasını öğrenmek için telefonda 1000 TL talep etti. Oysa ürünün marka ve model bilgilerini gösteren tüm evraklar bende mevcut ve istenirse bunları paylaşabileceğimi belirttim. Buna rağmen bu ücreti ödemem gerektiğini, ayrıca çekmece kırılmalarının garanti kapsamına girmediğini söylediler.

Hem uzun süreli garanti yaptırmış olmama rağmen kırılan çekmecenin garanti dışı sayılması hem de yalnızca ürünün markasını öğrenmek için telefonda 1000 TL istemeleri bana haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama gibi geliyor. Simfer ve yetkili servisin, bu inceleme ücretini talep etmeden sorunu çözmesini, kırılan çekmecenin garanti kapsamında değerlendirilmesini veya makul bir bedelle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.