to read complaints and reviews, or file yours.Harita Sorunları Ve Ön Tampon Hatası Nedeniyle Değişim Talebi
Şımart Katya T model robot süpürgeyi 19.01.2025 tarihinde satın aldım, Gaziantep Şehitkamil’de kullanıyorum. Ürün henüz bir yıllık olmasına rağmen sürekli harita siliyor, harita kayıyor ve her seferinde yeniden harita oluşturmak zorunda kalıyorum. Temizleme başladığında ise çoğu zaman iki metre bile gitmeden duruyor, “ön tampon sıkıştı” uyarısı veriyor ve yaklaşık üç dakika bile çalışmadan kendini kapatıyor.
Bu ürünle daha önce de benzer sıkıntılar yaşadım, servise gitti geldi, bir süre düzelmiş gibi oldu ancak şu an eskisinden daha kötü bir durumda. Sürekli arkasında dolaşmak zorunda kalıyorum, kendi kendine iş yapamayan bir robot süpürge kullanıyorum ve açıkçası paramın boşa gitmiş olduğunu hissediyorum.
Son olarak müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve servise göndermem için kargo kodu verildi. Ancak ürünün sık sık aynı sorunları tekrarlaması ve artık kullanılabilir olmaması nedeniyle onarım değil, cihazın yenisi ile değişimini talep ediyorum. Elimde fatura ve garanti evraklarım mevcuttur. Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için robot süpürgemin değiştirilmesini rica ediyorum.
Sayın Türkan Hanım, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesine istinaden, cihazınızda yaşanan harita kayması, mevcut haritanın silinmesi ve her temizlik öncesinde yeniden harita oluşturma ihtiyacı oluşması gibi sorunlar tarafımızca değerlendirilmiştir. Cihazın temizlik esnasında “ön tampon sıkıştı” hatası vererek durması ve bu durum sonrasında cihazın manuel olarak yerinden kaldırılıp şarj istasyonuna götürülmesinin, harita verisinin bozulmasına ve konum bilgisinin kaymasına sebep olabileceği tarafınıza aktarılmıştır. Robot süpürgelerde haritalama sistemi, cihazın bulunduğu konumu referans alarak çalıştığı için, cihazın çalışma esnasında fiziksel olarak yerinin değiştirilmesi mevcut harita ile gerçek konumun eşleşmemesine ve bu nedenle yeni harita oluşturulmasına yol açabilmektedir. Cihazınızın sık sık “ön tampon hatası” vermesi de ayrıca değerlendirilmiş olup, bu durumun yazılımsal kaynaklı olabileceği öngörülmektedir. Sorunun kesin kaynağının netleştirilebilmesi adına cihazınızın teknik servisimizde detaylı olarak incelenmesi gerekmektedir. Bu doğrultuda, tarafınıza iletilen kargo kodu ile cihazınızı teknik servisimize ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Cihazınız servisimize ulaştığında; ön tampon mekanizması ve yazılım kontrolleri başta olmak üzere gerekli tüm incelemeler kapsamlı şekilde gerçekleştirilecek, tespit edilen duruma göre gerekli işlemler hızlıca planlanacaktır. Servis süreci tamamlandıktan sonra cihazınız gerekli kontrolleri sağlanmış şekilde tarafınıza tekrar gönderilecektir. Süreç boyunca sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi ve herhangi bir mağduriyet yaşanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterileceğini bilmenizi isteriz. Her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
Sorunum giderildi Sultan hanıma çok teşekkür ederim ürünümün yenisi ile değişimini sağladı çok ilgiliydi🌸
Sultan hanıma çok teşekkür ederim sorunumu giderip yeni ürün temin edeceğini söyledi çok ilgiliydi🌸
