to read complaints and reviews, or file yours.Akıllı Su Kaçağı Dedektöründe Bildirim Sorunu Ve İade Mağduriyeti
Merhaba, Şirketimizde kullanmak üzere Trendyol üzerinden satın almış olduğumuz 2 adet Akıllı Su Kaçağı Dedektörü cihazıyla ilgili mobil bildirim alamama sorunuyla karşı karşıya kaldık. Konuyla ilgili Şımart Teknoloji ile iletişime geçtik. Birçok yazışmalar ve videolar ile durumu anlattık. Farklı çözüm önerileri sundular fakat ortalama 20 - 25 gün sonunda hiçbir iyileşme alamadığımız için ürünleri iade etmek istediğimizi belirttik. Bu durumu kabul edip, ürünlerin iadesini Trendyol üzerinden yapmamız gerektiğini söylediler fakat Trendyol iade süresi dolduğu için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bunun sonucunda kendileriyle görüştüğümüzde çeşitli sebeplerle bizi mağdur ettiler ve ürünlerin kusurlarını net bir şekilde kanıtlamış olmamıza rağmen ürünleri geri almayıp, kendilerini de haklı çıkarttılar. Maalesef güvenimiz bu markanın ürünlerine karşı sarsılmış oldu. Bundan sonra da hiçbir ürünlerini temin etmeyi, şirketimizde kullanmayı düşünmüyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim sorunu ile ilgili tüm talepleriniz titizlikle değerlendirilmiş, konuya ilişkin teknik açıklamalar, çözüm önerileri ve destek materyalleri tarafınıza detaylı şekilde sunulmuştur. Cihazlarınızda sistemsel ya da donanımsal bir bildirim problemi tespit edilememiş olup, ürünlerin bildirim göndermediğine dair bir bulguya ulaşılamamıştır. Konuyla ilgili tarafınıza örnek videolarla da destek verilmiştir. Tüm bu teknik destek süreci sonrasında iade talebiniz tarafımıza iletilmiş, memnuniyetiniz adına iadenizi kabul etmeye hazır olduğumuzu bildirmiş bulunmaktayız. Ancak belirtmek isteriz ki, Trendyol satış kanalında iade süreci yalnızca Trendyol'un onayı ile ilerlemekte olup, satıcı olarak tarafımıza doğrudan bir iade yetkisi tanımlanmamıştır. Bu kapsamda, iade sürenizin sona erdiği tarafınızdan bildirildiği andan itibaren hem müşteri hizmetleri, hem de muhasebe ve e-ticaret birimlerimiz, Trendyol nezdinde iadenizin kabul edilmesi yönünde birçok kez görüşme gerçekleştirmiştir. Ne yazık ki, Trendyol prosedürleri gereği, ürün iade süresi sona erdiği için herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafımıza da net şekilde iletilmiştir. Tüm bu süreçte sizlere alternatif çözümler sunulmuş, herhangi bir engelleme yapılmamış, aksine destekleyici bir yaklaşım sergilenmiştir. İlk iletişiminizden itibaren, alternatifler sizin için uygun olmaması durumunda iadenizi engelleyecek herhangi bir söylemde ya da mani olma durumu olmamıştır. Şikayetvar platformunda tarafımız hakkında yanıltıcı beyanlarda bulunulmuş olması bizleri üzmüştür. Tüm süreç boyunca iyi niyetli ve çözüm odaklı yaklaştığımızı, iadenizi kabul ettiğimizi ve Trendyol’un süreç akışı nedeniyle bu işlemi tamamlayamadığımızı önemle belirtmek isteriz. Markamız ve müşteri memnuniyeti politikamız gereği her zaman destek vermeye hazır olduğumuzu bir kez daha bildirir, anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
Sonuçta siz bu ürünlerin ödemelerini Trendyol üzerinden aldınız. Başka kanallar yoluyla iadeleri gerçekleştirebilirdiniz fakat buna yanaşmayarak sürekli prosedürleri ortaya attınız. Trendyol iadeleri kabul etmiyorsa etmiyor. Müşterinizi memnun etmekten ziyade sizin için önemli olan para kazanmak olduğunu vurgulamamıza gerek var mı? Başka bir şekilde müşterinizin gönlünü de alabilirdiniz ama maalesef sadece buraya kibarca bir şey yapamıyoruz demekle yetindiniz...
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzüntülerimizi iletmek isteriz. Satışlarımızın gerçekleştiği Trendyol gibi Pazaryeri platformlarında, sipariş ve iade süreçleri ilgili platformun belirlediği prosedürler çerçevesinde yürütülmektedir. Satıcılar olarak bizler, bu sistemler içerisinde yalnızca sürecin takibini ve destek hizmetini sağlayabilmekteyiz. İade ve değişim taleplerinin onaylanması veya reddedilmesi ise doğrudan Trendyol’un politikaları doğrultusunda gerçekleşmektedir. Tüm çabamız, siz değerli müşterilerimize en iyi deneyimi sunmak ve memnuniyetinizi sağlamaktır. Bu doğrultuda sizin için her zaman çözüm odaklı yaklaştığımızı ve gayret ettiğimizi bilmenizi isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, her zaman destek olmaktan memnuniyet duyarız.
Maalesef çabalarınız yetersiz kaldı. Oldukça basit bir konuyu çözemediniz. Müşterinizi memnun etmenin sizin için ne kadar önemsiz olduğunu göstermiş oldunuz... Bu arada cihazları başka mobil cihazlarda da denedik sonuç aynı. Cihazlar sınıfta kalıyor. Bu durumu da her koşulda kanıtlayabiliriz. Şımart ürünleriyle ilgili problem yaşayan başka müşteriler de bizimle iletişime geçebilirler. Birbirimize destek olmalıyız. Yoksa maalesef mağdur edileceğiz!
Sorunumun bir şekilde çözülmesi sebebiyle teşekkür ederim.
Ürünlerimin, başka ürünler ile değiştirilmesi ile sorunum çözülmüştür. Teşekkür ederim.
