Toruland Oyun Alanında Çalışmayan Cihazlar, İade Sorunu Ve Kaba Tutum

31 Ekim Cumartesi günü Rize Şimal AVM’de bulunan Toruland oyun alanına çocukları oyun oynatmak için gittik. Girişte kredi kartımdan tek seferde yaklaşık 2.000 TL yükleme yaptım. Ancak çocukların bindiği üç farklı cihazda oyunlar ekranda görünmesine rağmen cihazlar hiç hareket etmiyordu.

Bu durum üzerine yetkili kişiye durumu anlatarak paramızın iadesini istedik. Kendisi tüm tutarı iade ettiğini söyleyerek kartla bir işlem yaptı. Yaklaşık bir saat sonra kart hareketlerimizi kontrol ettiğimizde herhangi bir iade işlemi görünmedi. Bunun üzerine tekrar gidip durumu anlattığımızda, önceki yaptığı işlemin sadece çalışmayan cihazların ücretini karta geri yüklemek olduğunu, kalan tutarı ise kesinlikle iade edemeyeceğini söyledi.

O esnada orada bulunan başka bir müşteri iyi niyet göstererek kartı benden alıp zararı kendisinin karşılayabileceğini söyledi, fakat bunu da kabul etmediler. Ardından içeriden iki yetkili daha çağırdılar, son derece kaba bir üslupla konuştular ve kartı almak isteyen müşteriye de bu kartı orada kullanamayacağını belirttiler. Yaşanan bu tutum üzerine kartı orada bırakarak mekandan ayrıldık.

Cihazların çalışmaması, müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi ve tamamen para odaklı bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yüklediğim tutarın iadesini ve bu süreçte yaşanan kaba ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.