to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Ocakta Isı Kademeleri Çalışmıyor, Servis Randevusu Belirsizliği Mağdur Ediyor
Silverline marka CS5801E7B02 model, ürün kodu 5801.7.110.11, seri numarası 2503000007 olan 5 gözlü ocağımızın montajı yetkili servis tarafından yapıldı. Ocak üzerinde 9 kademeli ısı ayarı bulunmasına rağmen, 1 ile 9 arasındaki ısı verişi neredeyse aynı, arada belirgin bir ısı farkı yok. Bu durumu daha ilk kullanımda, akşam eve geldiğimde fark ettim.
Montajı yapan kişiyi aradığımızda, bizi tekrar yetkili servise yönlendirdi. Silverline servisini iki kez aradık, ancak net bir servis günü vermeyip, yakın çevrelerine geldiklerinde uğrayabileceklerini söylediler. Yeni alınmış ve garanti kapsamındaki bir üründe ısı kademelerinin çalışmaması ve yetkili servisin net bir randevu vermeyip süreci bu şekilde belirsiz bırakmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Silverline yetkili servisinin, en kısa sürede adresimize gelerek ocağın ısı kademesiyle ilgili gerekli kontrolleri yapmasını ve sorunun giderilmesini talep ediyorum.
Filiz Hanım merhaba; Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz sıcaklık kademeleri ile ilgili durumu inceleyebilmemiz için yetkili servis ekiplerimizin ürünü yerinde kontrol etmesi gerekmektedir. Bu doğrultuda servis planlamanızın net şekilde oluşturulabilmesi adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiş olup, en kısa süre içerisinde tarafınızla iletişime geçilerek randevu oluşturulacaktır. Ürününüz garanti kapsamındadır; gerekli tespitler servis tarafından yapıldıktan sonra süreç tarafımızca yakından takip edilecek ve çözüm sağlanacaktır. Memnuniyetinizi sağlamak adına sürecin her aşamasında destek olacağımızı bilmenizi isteriz. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Şikayet var mesajım sonrası hemen çözüme gidildi. Çözüm bulmaya çalışıldığı için teşekkür ederim.
