Garanti Kapsamındaki Fırın Arızası İçin Servis Yanıtı Yok

Silverline marka BO6503B01 siyah cam ankastre fırınım, belli bir ısıya geldikten sonra kendini kapatıyor ve yaklaşık 20 dakika sonra tekrar çalışıyor. Bu sorunu yaklaşık 1 aydır yaşıyorum ve ürünüm garanti kapsamında.

18 Haziran günü bu arıza ile ilgili servis kaydı açtırdım, ayrıca arka planda ilgilendiğini bildiğim L***** Bey’i de bizzat aradım. Ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, eve gelen bir servis de olmadı. Bugün tekrar L***** Bey’i aradığımda böyle bir kaydın olmadığını ve çok yoğun olduğunu söyledi.

Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir süreçle karşılaşmam beni çok rahatsız etti. Tekrar servis açtırmak için aradığım telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Başka bir biriminizi aradığımda ise görüşme yaptığım bayanın üslubundan ve hiçbir yere yönlendirmemesinden, çözüm odaklı davranmamasından da ayrıca şikayetçiyim.

Garanti kapsamındaki bu ürün için sorunun acilen tespit edilerek tamirinin yapılmasını veya gerekiyorsa ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Bugün itibarıyla tarafıma dönüş yapılmaması halinde, yarından itibaren tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yerlere başvuracağımı bildiriyorum.