to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Fırın Arızası İçin Servis Yanıtı Yok
Silverline marka BO6503B01 siyah cam ankastre fırınım, belli bir ısıya geldikten sonra kendini kapatıyor ve yaklaşık 20 dakika sonra tekrar çalışıyor. Bu sorunu yaklaşık 1 aydır yaşıyorum ve ürünüm garanti kapsamında.
18 Haziran günü bu arıza ile ilgili servis kaydı açtırdım, ayrıca arka planda ilgilendiğini bildiğim L***** Bey’i de bizzat aradım. Ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, eve gelen bir servis de olmadı. Bugün tekrar L***** Bey’i aradığımda böyle bir kaydın olmadığını ve çok yoğun olduğunu söyledi.
Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir süreçle karşılaşmam beni çok rahatsız etti. Tekrar servis açtırmak için aradığım telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Başka bir biriminizi aradığımda ise görüşme yaptığım bayanın üslubundan ve hiçbir yere yönlendirmemesinden, çözüm odaklı davranmamasından da ayrıca şikayetçiyim.
Garanti kapsamındaki bu ürün için sorunun acilen tespit edilerek tamirinin yapılmasını veya gerekiyorsa ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Bugün itibarıyla tarafıma dönüş yapılmaması halinde, yarından itibaren tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yerlere başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Silverline ankastre fırınım için 18 Haziran’da servis kaydı açtırdım, yaklaşık bir buçuk aydır sonuç alamıyorum. Servis elemanı ilk başvurudan tam 20 gün sonra geldi ve parça isteyeceğini söyleyip gitti. O gidişten sonra ne arayan oldu ne gelen.
Bu süreçte firmayı ve yetkili servisi toplam 6 defa aradım. Her seferinde birbirlerinden habersizmiş gibi farklı cevaplar verildi. Son aradığımda ise sadece “Bir bakıp dönelim” denildi ama yine kimse geri dönüş yapmadı. Daha sonra tekrar aradığımda parça siparişinin bile verilmediğini, yeniden kayıt açıldığını öğrendim.
Uzun süredir fırınımı kullanamıyorum ve bu kadar basit bir işlem için bu kadar süre beklemek zorunda kalmak beni mağdur etti. Silverline markasından, özellikle de servis sürecinden büyük hayal kırıklığı yaşadım. Servis sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, gerekli parçanın temin edilip fırınımın bir an önce onarılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Mine Hanım, Merhaba, Yaşamış olduğunuz süreç ve tarafınıza zamanında dönüş sağlanamaması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz konu tarafımızca öncelikli olarak değerlendirmeye alınacaktır. Servis kaydınız ve yaşanan iletişim süreci detaylı şekilde incelenerek en kısa sürede sizinle iletişime geçilecek, ürününüzde bildirilen arızanın tespiti için gerekli servis organizasyonu sağlanacaktır. Yapılacak teknik inceleme sonucunda, garanti şartları kapsamında gerekli onarım işlemleri gerçekleştirilecek olup, teknik değerlendirme doğrultusunda gerekli görülmesi halinde ilgili prosedürler uygulanacaktır. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulması adına gerekli takibin sağlanacağını bilgilerinize sunarız. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Hala sorunum çözülmedi 1 Ağustos tekrar aradım firmanın4444758 müşteri numarasından yine cevap bulamadım. Bilemedim. Garanti kapsamında ürünüm. Galiba garantisini dolmasını bekliyor. Ne diyeyim. Firma arayıp bilgi bile vermiyor. Sadece buradaki şikayetleri okuyup özür diliyorlar.cozum odaklı değil. Bu firmanın hiçbir ürününü kesinlikle pişmanlık
Şaka gibi bugün aradılar. Arızalı olan parça üretilmiyor. Ne yapılacak diye sorduğumda bilmediklerini söylediler. İadesini istiyorum. Yeni fırın istiyorum. Sonuçta daha garanti kapsamında.
