Silva Mop 3'lü Setin Teleskopik Borusu Kısa Sürede Kırıldı, Şirket Yardımcı Olmadı

Silva markasına ait Silva Mop 3’lü setinizi kendi internet siteniz üzerinden satın aldım. Kısa bir kullanım sonrasında ürünün teleskopik borusu 20.03.2026 tarihinde kırıldı. Temizlik için tasarlanan bir üründe bu kadar kısa sürede teleskopik borunun kırılması hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunu kırılan kısmın fotoğrafı ile birlikte sosyal medya üzerinden sizlere ilettim. Bana, daha önceki Network sistemlerini kapattığınız için sipariş bilgilerime ulaşılamadığını ve bu nedenle yardımcı olamayacağınızı söylediniz. Firmanın kendi sistem değişikliğinin, müşterinin elindeki ürünle ilgili haklarına engel olması kabul edilebilir bir durum değil ve bu sorunun müşteriye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Benim tek talebim, kırılan teleskopik borunun yerine yenisinin gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi. Ürün satışınız devam ederken, sipariş kayıtlarına ulaşamıyor olmanız gerekçe gösterilerek parçası kırılan bir ürün için destek alamamak istemiyorum. Gerek sosyal medya üzerinden yaptığım başvurunun dikkate alınmasını, gerekirse benden istenecek ek bilgi ve görsellerle birlikte sürecin yeniden değerlendirilmesini ve teleskopik borunun tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini rica ediyorum.