silkhometr.com Hatalı Şalları Değişim İçin Yanıt Vermedi Müşteriyi Mağdur Etti

Silkhome internet sitesinden 116364 sipariş numarasıyla aldığım üç adet şalı 30 Ekim tarihinde kargodan teslim aldım. Şalları çok beğenerek ve 3 adet üzeri kampanyasından 750 TL’ye satın almıştım, şu an aynı ürünlerin fiyatı 1000 TL civarında.

İlk şalı ütüleyip taktığımda üzerinde ince yırtıklar olduğunu fark ettim, önce kendi hatam sandım. Daha sonra ikinci şalı yalnızca kat izlerini almak için düşük ısıda hafifçe ütüledim, onu takarken de aynı şekilde küçük küçük yırtıklar gördüm. Son olarak hiç ütülemediğim üçüncü şala baktığımda da çok ufak da olsa yırtıklar olduğunu fark ettim, zamanla onların da büyüyeceği açıkça belli.

Bugün Silkhome’un WhatsApp hattından durumu ayrıntılı şekilde anlatarak kendilerinden yardım istedim. Bana önce stokta varsa değişim yapabileceklerini, olmazsa başka ürünle değişim yapılacağını söylediler. Ben de sitelerine baktığımda üç şaldan ikisinin stokta olduğunu, birinin ise stokta gözükmediğini ilettim. Ürünleri çok beğendiğimi, başka ürün istemediğimi, sadece aynı şalların yenileriyle değişim yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Stoğu olmayan model için “onu göndermeyeyim, hatalı da olsa kullanırım, diğer ikisini ayırır mısınız, ben değişecek olanları göndereyim, siz de ürünler size ulaştığında bana gönderirsiniz” dedim, “olur, ayırırız” şeklinde yanıt verdiler.

Buna rağmen daha sonra pazartesi günü stoklara bakmaları gerektiğini, hafta sonu içinde stokların tükenebileceğini söylediler ve ben özellikle aynı ürünleri istediğimi, başka ürün istemediğimi, lütfen yardımcı olmalarını rica ettiğim halde bu mesajlarıma şu ana kadar dönüş yapmadılar. Açıkçası, ben ürünleri kargoya verdikten sonra “stoklar bitti” denilerek istemediğim halde ücret iadesi yapılmasından ve üstelik iade sırasında kendi hataları olmasına rağmen kargo ücretini de düşmelerinden endişe ediyorum. Üstelik daha önce aynı fiyata aldığım şallarda hiçbir sorun yokken, bu sefer kampanyalı fiyatla sattıkları ürünlerin hatalı çıkması da beni ayrıca mağdur hissettiriyor.

Benim firma’dan net beklentim, hatalı gelen iki şalın stokta oldukları şu an belli iken bu iki ürünün tarafıma ayrılması ve ben kargoya verdikten sonra stok bitmeden, beni oyalamadan ve zor durumda bırakmadan aynı model, hatasız iki şalın bana gönderilmesidir. Stoğu görünmeyen üçüncü şalı zaten göndermeyeceğim, onu hatalı olmasına rağmen kullanmaya razıyım. Lütfen müşteri memnuniyetini gözeterek bu talebimi yerine getirmenizi ve süreci daha fazla uzatmadan çözmenizi rica ediyorum.