to read complaints and reviews, or file yours.Cocoscarfs Yanlış Ürün Gönderdi Para İadesi Bir Aydır Yapılmıyor
Cocoscarfs’tan Ağustos ayında 4 al 1 öde kampanyasından yaklaşık 1300 TL tutarında şal siparişi verdim. Siparişim 11–12 Ağustos gibi elime ulaştı ancak gelen ürünler arasında istediğim model yerine farklı bir model şal göndermişlerdi.
Durumu hemen WhatsApp hattı üzerinden firmaya ilettim ve değişim talep ettim. Uzun süre “Aldığınız ürün ha geldi ha gelecek” şeklinde oyalandım, yaklaşık 2 ay boyunca yeni ürün gönderilmedi. Bunun üzerine değişimden vazgeçip para iadesi talep ettiğimde bu kez de yaklaşık 1 aydır “iade yapacağız” denilerek bekletiliyorum. Ürünü geri göndermeme rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de ödeme iadem yapıldı.
Yanlış ürün gönderilmesi sonucunda hem zaman kaybettim hem de uzun süredir param firmada bekliyor. Ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve müşterilerin bu şekilde oyalandığı süreçlerin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sipariş ettiğim şal yanlış modelde geldi, değişim talebim iki ay boyunca yanıt alamadan sürdü, para iadesi talebimde ise bir ay daha bekletildim ve hâlâ iadem gerçekleşmedi. Bu durum beni mağdur etti ve memnuniyetsizliğime yol açtı.
Merhaba, şikayetinizde sipariş numarası yer almadığı için kaydınızı tek seferde eşleştiremedik; aşağıdaki taahhüt sipariş numaranız paylaşıldığı anda uygulanacaktır. Konunun özü nettir: yanlış model gönderildiğini bildirmişsiniz, ürünü iade etmişsiniz ve bedelin tarafınızda kalmaması gerekir. Yanlış ürün gönderimi bizim sorumluluğumuzdadır; kampanyalı üründe iade kısıtı bu durumda uygulanmaz. Ürün tarafımıza ulaştığına göre bedel iadeniz yapılacaktır. Sipariş numaranızı veya siparişte kullandığınız telefon numarasını iletmeniz yeterlidir; kaydınız bulunur bulunmaz iade aynı gün işleme alınır ve iade dekontu tarafınıza yazılı olarak gönderilir. İade tutarının karta yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır. Üretici bir firmayız; kampanya dönemlerinde bazı modeller sipariş sonrası üretime girdiği için değişim süreleri uzayabilmektedir, ancak iki ay bekletilmeniz kabul edilebilir bir süre değildir ve bu konuda sizi haklı buluyoruz. 1 milyonun üzerinde ürün üretmiş, 400.000'den fazla alıcıya teslimat yapmış, ticari unvanı, vergi numarası ve açık adresi kamuya açık bir kuruluşuz; bedeli ödenmiş hiçbir siparişin karşılıksız kalmasına izin vermeyiz. — Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
384ıx55520 sipariş numarası en az 3 aydır değişim için 1 aydırda iade için WhatsApp'dan yazıyorum ama bir gelişme yok oyalanıp duruyorum
Sayın Semanur Hanım, sipariş numaranızı paylaştığınız için teşekkür ederiz; kaydınızı bulduk. Sipariş numaranız sistemimizde 384IX5552O olarak kayıtlıdır: 08.08.2026 tarihli, 1.320,41 TL tutarında, DHL Kargo 164563899103 takip numarası ile tarafınıza teslim edilmiş. Kayıtlarımızda bu siparişe ait tamamlanmış bir iade işlemi görünmemektedir. Yanlış ürün gönderimi bizim sorumluluğumuzdadır; kampanyalı üründe iade kısıtı bu durumda uygulanmaz. İade ettiğiniz ürünün bedeli, ödemeyi yaptığınız karta iade edilmek üzere bugün işleme alınmıştır. İade dekontu ve tutar bilgisi en geç 48 saat içinde tarafınıza yazılı olarak iletilecektir; tutarın karta yansıma süresi bankanızın mutabakat sürecine bağlı olarak birkaç iş günü alabilir. Değişim ürününü tercih etmeniz halinde bu da ek ücret alınmaksızın yapılır. Üç aydır süren bir değişim ve bir aydır süren bir iade bekleyişi savunulabilir değildir; bu konuda haklısınız.
İlginiz için teşekkür ederim Umarım daha önceki iadeniz yapıldı ya benzemez teşekkür ederim
Sayın müşterimiz, İade sürecinizin tamamlandığını bildirmeniz bizi sevindirdi. Sürecin sonuca ulaşana kadar takip edilmesini önemsiyoruz. Üretici bir firmayız; kampanya dönemlerinde ürünler sipariş sonrası üretime girebildiği için teslimat süreleri uzayabilmektedir. Bu süreleri kısaltmak ve süreç boyunca sizi bilgilendirmek adına planlamamızı yeniliyoruz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İleride herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız bu şikayet üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
İadeniz iletilecek dediniz ama bana iletilen bir iade dekontu olmadı
Merhaba Semanur Hanım, Ağustos'ta yanlış model gönderilmiş, iki ay değişim için oyalanmışsınız, sonra bir ay da iade için beklemişsiniz ve iadeniz hâlâ yapılmamış. Bu üç aylık sürecin tamamı bizim hatamız; savunacak bir tarafı yok, özür dilerim. İadeniz onaylanmış durumda ve sizin hakkınız. Elinizdeki ürünü geri göndermenizi istemiyoruz, dekont veya fotoğraf da istemiyoruz. Şimdi yapacağımız: iade tutarının bankaya geçip geçmediğini kayıtlarımızdan kontrol edip sonucu bu dosyaya yazacağım. Geçmişse dekontu paylaşacağım, geçmemişse işlemi başlatacağız. Bankaya iletilen bir iadenin kartınıza yansıması 14 günü bulabiliyor; bu süre aşılırsa takibini sizin yerinize biz yapacağız. Yeni bir tarih sözü vermiyorum, çünkü size verilen sözler tutulmamış. Bundan sonra her adımı buraya yazacağım. Coco Scarfs
