to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetvar İki Şikayetimin Çelişkili Reddedilme Gerekçeleri Açıklanmalı!
Aynı olaya ilişkin, ürün satın alımı ve fiyat farkı iadesiyle ilgili iki ayrı somut şikayetim, Şikayetvar moderasyonu tarafından farklı gerekçelerle yayınlanmamıştır.
İlk şikayet “hukuki içerik” gerekçesiyle, ikinci şikayet ise “şikayet niteliği taşımadığı” gerekçesiyle reddedilmiştir. Oysa her iki metin de ürün, tarih, işlem ve açık mağduriyet içermektedir.
Bu durum, tüketicinin yaşadığı sorunu kamuya açık şekilde ifade etmesini fiilen engellemekte, platformun tarafsızlığı ve güvenilirliği konusunda soru işaretleri doğurmaktadır.
Aynı olayın hem “fazla hukuki” hem de “şikayet değil” şeklinde değerlendirilmesi çelişkilidir.
Talebim:
– Şikâyetlerimin yayınlanmama gerekçelerinin somut ve net şekilde açıklanması
– Somut tüketici mağduriyetlerinin platformda keyfi şekilde engellenmemesi.
Merhaba Muhammed Bey, Geri dönüşümüzde yaşanan gecikme için özür dileriz. Daha hızlı ve anlık destek alabilmeniz için iletişim e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İlettiğiniz konu incelenmiştir. Şikayetinizde yer alan içerik, ürün alımı sonrasında fiyat/kampanya uygulamalarına yönelik değerlendirmeler içermektedir. Şikayet Değerlendirme Kılavuzu kapsamında; alım yapıldıktan sonra kabul edilen fiyata yönelik serzenişler şikayet kapsamında değerlendirilememektedir. İhtilafsız ve sabit bir fiyat üzerinden ürün ya da hizmet alımı gerçekleştirildikten sonra, ürün veya hizmet fiyatının daha sonra aşağı yönlü güncellenmesine ilişkin eleştiriler serbest piyasa ekonomisi çerçevesinde değerlendirilmekte ve bu tür içerikler yayına alınmamaktadır. Bu nedenle, firma itirazı ve ilgili kılavuz maddesi doğrultusunda yapılan değerlendirmede şikayetinizin bu kapsamda olduğu kanaatine varılmış ve yayına alınamamıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
