to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetvar Bağımsız Şikayetlerin Yanlışlıkla Birleştirilmesi Ve Çözüm Bulamama
2,5 ay arayla aynı firmaya (t***) iki bağımsız, bambaşka ve alakasız konuda şikayet oluşturdum. İlk şikayetim “İptal Ve Modem İade Sürecindeki Aksaklıklar Müşteriyi Mağdur Ediyor” başlığıyla, ikincisi ise “TV box'taki aylardır süren bug'lar ”. Sadece başlıklardan bile ikisinin alakası olmadığı ve bağımsız olduğu anlaşılabilir olmasına rağmen, nasıl üstün bir sistemse ezbere birini diğerine gelişme olarak ekliyor. Bu sebeple ikinci şikayetimizle ilgili çözüme ulaşamamış oluyoruz. Kimse girilen gelişmelere bakmıyor, dikkate almıyor çünkü.
Şikayetvar’dan talebim, söz konusu ikinci şikayetimin bağımsız, yeni bir şikayet kaydı olarak ayrıştırılmasıdır. Konusu ve içeriği farklı olan şikayetlerin yanlış şekilde birleştirilmemesini, bu hatanın hesabım özelinde de acilen düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba Batuhan Bey, Öncelikle geri dönüşümüzde yaşanan gecikme için özür dileriz. Daha hızlı ve anlık destek alabilmeniz için iletişim e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Yakın zamanlı olarak yazılmış olan şikayetlerin aynı firmaya yönelik olması halinde, sistem tarafından mükerrer (tekrar) şikayet olarak değerlendirilebilmekte ve bu nedenle ayrı bir kayıt olarak yayına alınmamaktadır. Bu tür durumlarda yeni oluşturulan içerikler, hâlihazırda yayında bulunan şikayetinizin altına gelişme / cevap olarak eklenmektedir. Ancak mevcut şikayetinizin altına eklenen tüm mesajlar firmaya iletilmekte ve herkese açık şekilde yayınlanmaktadır. Bu nedenle markanın söz konusu içerikleri görüntüleyebilmesi ve süreci takip edebilmesi açısından herhangi bir engel bulunmamaktadır. Bununla birlikte, oluşturmak istediğiniz şikayet farklı bir konuya ilişkinse, ilgili içeriği yeniden ve bağımsız bir başlık altında şikayet olarak oluşturabilirsiniz. Bu durumda başvurunuz yeniden değerlendirmeye alınacaktır. Bilginize sunarız.
