Şikayetvar Yeni Şikayetler Eski Şikayetlerin Altına Ekleniyor ve Firmalar Tarafından Görülmüyor

Şikayetvar üzerinden ** ve **başta olmak üzere farklı markalarla ilgili yeni bir konu açmak istediğimde, sistemin şikayetimi daha önce aynı marka ile açılmış olan eski bir şikayetin içine eklemesi nedeniyle ciddi bir sorun yaşıyorum. 2025 Ekim ayından beri her yeni şikayet girişimde, konu ve içerik tamamen farklı olmasına rağmen, yeni yazdığım metin mevcut bir kaydın altına yorum gibi ekleniyor ve bu durum şikayet sürecini işlevsiz hale getiriyor.

Yeni eklenen bu bildirimler firmalar tarafından ayrı bir şikayet olarak görülmediği için hiç cevaplanmıyor. Firma ya hiç bildirim gitmiyor ya da firma, daha önce yanıtladığı eski şikayeti tekrar cevapladığını zannederek yeni konudan tamamen habersiz kalıyor. Böyle olunca hem şikayetler gerçek anlamda firmaya iletilmemiş oluyor hem de kullanıcı olarak sesimizi duyuramıyoruz.

Şikayetvar’ın yapay zeka ile şikayet metni oluşturma özelliğini gerçekten çok beğeniyorum ve kaliteli buluyorum; ancak bu metinlerin mutlaka yeni ve bağımsız bir şikayet kaydı olarak açılması, daha önceki bildirimlerin içine eklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Şikayetvar’ın, her yeni şikayeti sistemde ayrı bir başlık ve ayrı bir bildirim olarak firmaya ileteceği şekilde bu yapıyı düzeltmesini ve kullanıcıların farklı konularını tek bir eski kayıt altında birleştirmemesini talep ediyorum.

Ayrıca bu tür teknik sorunları iletebileceğimiz bir iletişim mail adresi veya kolay ulaşılabilir bir destek hattı bulamadım. Kullanıcıların sistemle ilgili problemlerini doğrudan iletebileceği şeffaf ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı da oluşturulmasını ve bu konuda bir Şikayetvar yetkilisinin benimle iletişime geçerek sistemin işleyişini ve bu durumun nedenini açık bir şekilde izah etmesini istiyorum.