Yanıltıcı Poliçe Düzenlemesiyle 61.800 TL Muafiyet Ödeme Zorunluluğu

Sigortam.net üzerinden Anadolu Sigorta’dan 22.10.2025 başlangıç tarihli aracım için kasko poliçesi yaptırdım. Satın alma öncesinde müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşme sonrası tarafıma bir teklif poliçesi gönderildi ve ben de bu teklifi onaylayarak ödemeyi yaptım. Ancak daha sonra kesilip gönderilen nihai poliçede, bize sunulan teklif poliçesinden farklı olarak muafiyet maddesi eklendiğini, ne teklif aşamasında ne de sonrasında böyle bir talebimiz olmamasına rağmen poliçenin bu şekilde düzenlendiğini maalesef sonradan fark ettik.

14 Şubat’ta bir kaza yaptık ve aracımızı kaskonun anlaşmalı servisi olan Ankara’daki Uzlar Otomotiv’e bıraktık. Servis, kasko poliçemin muafiyetli olarak düzenlendiğini ve hasar tutarının ilk 61.800 TL’lik kısmını benim ödemem gerektiğini söyledi. Geriye dönük incelediğimizde, bize teklif olarak gönderilen poliçede böyle bir muafiyet maddesi bulunmadığını, ancak onayı verip ödeme yaptıktan sonra düzenlenen poliçede bu maddenin yer aldığını gördük. Araştırmalarımızda bu tür muafiyetli kaskonun genelde filo ve yüksek fiyatlı lüks araçlara uygulandığını, bizim ise kesinlikle böyle bir talebimiz olmadığını öğrendik.

Sigortam.net ile yaptığımız görüşmelerde, sistem kayıtlarından bizim böyle bir talebimiz olmadığını kendileri de gördü ve bu durumu kabul ettiler. Aracımızı servisten çıkarabilmek için 61.800 TL’yi kendi cebimizden ödemek zorunda kaldık. Sigortam.net tarafı, bu tutarı ödeyip ödeme evraklarını kendilerine mail ile iletmemizi, sonrasında gerekli işlemleri halledeceklerini söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Son 5–6 aramamızda da sürekli “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sağlanmadı. Kendi hatalarından kaynaklanan yanlış poliçe düzenlemesi nedeniyle 61.800 TL tutarında ödeme yapmak zorunda bırakıldık ve halen bir sonuç alamadık. Sigortam.net’in, öncelikle hatalı düzenlenen poliçe nedeniyle ödediğimiz 61.800 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini sağlamasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.