Söz Verilen İndirimin Uygulanmaması Ve 3000 TL İade Talebi

30 Kasım 2025 tarihinde Sigortam.net aracılığıyla Axa Sigorta’dan aracım için kasko poliçesi yaptırdım. İşlem öncesinde müşteri temsilcisi tarafından bir fiyat teklifi oluşturuldu ve bu tutar üzerinden 4.500 TL indirim uygulanacağı, bu indirim tutarının da yaklaşık bir hafta içinde kredi kartıma iade edileceği açıkça ifade edildi. Toplam 37.350 TL’lik ödeme, bu taahhüde güvenerek 7 taksit halinde kredi kartımdan çekildi.

Kasko işleminden iki gün önce yine Sigortam.net üzerinden trafik sigortası yaptırmış ve orada da benzer şekilde 300 TL iade sözü almıştım. Bu iade sürecinin sistemsel olarak mümkün olduğu özellikle belirtilmişti. Bu nedenle kasko poliçesini de özellikle müşteri hizmetleri üzerinden yaptırmayı tercih ettim.

Ancak kasko poliçesinin düzenlenmesinden iki gün sonra Sigortam.net müşteri hizmetleri tarafından aranarak, sistemsel bir sorun nedeniyle 4.500 TL indirimin tanımlanamadığı ve bu tutarın iade edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Görüşme sırasında temsilcinin “Normalde herkese yapılıyor ama sizin şansınıza ilk defa olumsuz sonuçlandı” şeklindeki ifadesi, kurumsallık ve ciddiyetle bağdaşmayan bir yaklaşım olmuştur.

Bu gelişme üzerine poliçeyi iptal etmek istediğimde ise ay sonu olduğu gerekçesiyle prim artışı ve yüksek kesinti olacağı söylenerek caydırıcı bir tavır sergilendi. Temsilci, kendi inisiyatifiyle yalnızca 1.500 TL tutarında bir karşılamadan bahsetti.

Oysa kaskoyu yaptırdığım gün, Sigortam.net’in internet sitesi üzerinden aldığım teklifte zaten yaklaşık 4.500 TL daha düşük bir fiyat görünüyordu. Müşteri hizmetlerini tercih etmemin tek sebebi, hata yaşanmaması ve bana verilen net taahhütü. Ben bir şans oyunu oynamadım; açık bir söz verilerek işlem yaptırdım ve bu sözün sonradan “sistemsel sorun” gerekçesiyle yerine getirilmemesini kabul etmiyorum.

Tüm bu nedenlerle, verilen indirim sözünden geri dönülmesi sonucu oluşan 3.000 TL’lik farkın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde müşteri hizmetleri ses kayıtları, internet teklif ekran görüntüleri ve ödeme dekontlarıyla birlikte yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.