Sigortam.net İzinsiz Kart Çekimi Ve Geri Alınan İndirim Ücreti İtirazı

Sigortam.net tarafından izinsiz kart çekim girişimi ve yapılan trafik sigortası ve kasko indirimine ilişkin tarafımdan ücret talep edilmesine itiraz ediyorum.

Eylül ayında aracım için Sigortam.net aracılığıyla trafik sigortası ve kasko poliçesi yaptırdım. Aralık ayında aracımı sattığım için ilgili poliçeleri yine Sigortam.net üzerinden iptal ettirdim ve tarafıma prim iadesi yapıldı. Bu süreçte herhangi bir borç, eksik ödeme ya da “indirimin geçersiz olacağı” yönünde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Aracımı sattıktan yaklaşık 1–2 hafta sonra, yine Sigortam.net üzerinden yeni aldığım araca kasko ve trafik sigortası yaptırdım. Bu işlem sırasında da tarafıma geçmişe yönelik herhangi bir borcum olduğu söylenmedi.

Daha sonra bankacılık uygulamamdan gelen “Sanal kart işleminiz uygulanamadı” bildirimleri dikkatimi çekti. Kontrol sağladığımda, Sigortam.net’in benim tamamen bilgim dışında, iptal ettirdiğim önceki trafik sigortası ve kasko poliçeme ait tarafıma uygulanan indirimleri geri almaya çalıştığını, bunu da sanal kartımdan tahsil etmeye çalışarak yaptığını yetkililerden öğrendim. Ardından Sigortam.net yetkilileri tarafından aranarak, önceki aracım için düzenlenen poliçelerde “180 gün kullanılmadığı” gerekçesiyle bir indirim uygulandığı, bu indirimin geçersiz sayıldığı ve geriye dönük olarak benden ücret tahsil edilmesi gerektiği söylendi.

Kart bilgilerimi yalnızca önceki poliçe ödemeleri için vermiştim. Yeni ve geriye dönük bir ödeme için ne yazılı ne sözlü hiçbir onayım yoktur. Çekim işlemleri, sanal kartımda yeterli bakiye olmadığı için başarısız olmuştur; aksi halde iznim olmadan tahsilat yapılmış olacaktı.

Burada sormak istediğim soru nettir: Eğer böyle bir indirim geçersizliği söz konusuysa, poliçe iptal edilirken yapılan iade sırasında bu tutar neden düşülmemiştir? Günler sonra, yeni bir poliçe yapılmışken ve tarafıma herhangi bir borç bildirimi yapılmamışken, kartımdan izinsiz şekilde ödeme çekilmeye çalışılması kabul edilemez ve hukuka aykırıdır. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de banka ve ödeme sistemleri mevzuatına aykırıdır ve ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır.

Talebim; muhasebe departmanınızın yaptığı hatanın sonucu olarak ortaya çıkan, geriye dönük ve hukuki dayanağı olduğuna inanmadığım bu ücret talebinin tamamen iptal edilmesi, kartımdan izinsiz yapılan/denenen çekim girişimleriyle ilgili tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına kart bilgilerimin sistemlerinizden tamamen kaldırılmasıdır.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, bankam ve ilgili resmi kurumlar nezdinde yasal başvurularımı yapacağımı bildiririm.