Ödenen Kasko Ücreti İçin Poliçe Çıkmadı, İade Bekliyor

03.11.2026 tarihinde saat 22:58’de Sigortam.net üzerinden 63 AGM 400 plakalı aracım için Sompo Sigorta A.Ş. tarafından düzenlenen, IMM 10 milyon, ikame araç yılda 2 kez 7’şer gün, orijinal cam, tüm yetkili servisler, servis onarımı anlaşmalı ve tüm özel servisleri kapsayan, 20.000 TL ferdi kaza teminatlı genişletilmiş full kasko poliçesini satın aldım. Toplam 12.092,45 TL tutarındaki kasko bedeli QNB Türkiye kredi kartımdan 3 taksit olacak şekilde çekildi; bu 3 taksitten ilki olan 4.030,85 TL’lik 1. taksit Sompo Sigorta A.Ş. adına başarılı bir işlem olarak banka kayıtlarımda açıkça görünmektedir.

Buna rağmen tarafıma ne SMS ile ne de e-posta yoluyla herhangi bir poliçe mesajı veya poliçe PDF’si ulaşmadı. Sigortam.net’i aradığımda sistemlerinde böyle bir poliçe görünmediğini söylediler. Bankamla görüştüğümde işlemin başarılı olduğu, provizyon veya bekleyen bir durum olmadığı ifade edildi. Sompo Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda ise T.C. kimlik numaram ve plakam üzerinden yapılan kontrollerde adım üzerine tanımlı herhangi bir kasko poliçesi olmadığı söylendi.

Ödeme kartı hareketlerimde Sompo Sigorta A.Ş. lehine bu işlem açıkça görünmesine rağmen ne poliçem oluşmuş durumda ne de sigorta korumam fiilen başlamış görünüyor. İşlem sonrasında yaklaşık 10 dakika içinde ve ayrıca ertesi sabah tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda konunun inceleneceği söylendi; ancak yaklaşık 12 saattir herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Sigortam.net üzerinden içeriklerini bizzat seçerek satın aldığım bu kasko poliçemin, tüm teminat ve koşullarıyla birlikte acilen sisteme işlenerek tarafıma tanımlanmasını ve poliçe PDF’sinin e-posta adresime, bilgilendirme SMS’inin telefonuma gönderilmesini talep ediyorum. Seçtiğim poliçe bu şekilde oluşturulamayacaksa, kartımdan çekilen 12.092,45 TL’lik tutarın tamamının gecikmeksizin ve eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.