to read complaints and reviews, or file yours.Sistemdeki Hata Nedeniyle Tek Çekim Yapıldı, Poliçe İptali Ve Geciken İade
Sigortam.net uygulaması üzerinden 30.09.2026 tarihinde aracım için kasko poliçesi satın aldım. İşlem sırasında sistem “vade farksız 9 taksit” seçeneğini gösterdi ve ödeme planı da bu şekilde oluşturulduğu için onayımı buna göre verdim. Ancak ödeme tamamlandıktan sonra, kredi kartımdan 14.066,19 TL tutarın bilgim ve onayım dışında tek çekim olarak tahsil edildiğini fark ettim.
Bunun üzerine aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve ödemenin, işlem esnasında ekranda yer alan ödeme planına uygun şekilde 9 takside bölünmesini talep ettim. Bana, taraflara ait sistemsel bir hata oluştuğu, bu nedenle taksitlendirmenin yapılamayacağı ve poliçeyi iptal etmem gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle hemen iptal/iade talebinde bulundum; buna rağmen ödediğim tutarın hesabıma geri dönmesi için 5 iş günü beklemem gerektiği ifade edildi.
Şirketiniz kaynaklı sistemsel bir hata nedeniyle hem kredi kartı limitim tek çekim tutar nedeniyle blokede kalmış durumda hem de bu süre boyunca aracımı kaskosuz kullanmak zorunda bırakılıyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi için, iptal ettiğim poliçeye ait 14.066,19 TL tutarındaki ödemenin bekletilmeden, mümkün olan en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sigortam.net uygulaması üzerinden 30.09.2026 tarihinde aracım için kasko poliçesi satın aldım. İşlem sırasında sistem bana “vade farksız 9 taksit” seçeneğini gösterdi ve ekranda görünen ödeme planı da bu şekilde olduğu için onayımı buna göre verdim. Ancak ödeme tamamlandıktan sonra kredi kartımdan 14.066,19 TL tutarın bilgim ve onayım dışında tek çekim olarak tahsil edildiğini fark ettim.
Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve ödemenin, işlem esnasında ekranda yer alan ödeme planına uygun şekilde 9 takside bölünmesini talep ettim. Bana, taraflara ait sistemsel bir hata oluştuğu, bu nedenle taksitlendirme yapılamadığı ve poliçeyi iptal etmem gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle hemen iptal ve iade talebinde bulundum; buna rağmen ödediğim tutarın hesabıma geri dönmesi için 5 iş günü beklemem gerektiği ifade edildi.
Şirket kaynaklı sistemsel bir hata nedeniyle hem kredi kartı limitim tek çekim tutar sebebiyle blokede kaldı hem de bu süre boyunca aracımı kaskosuz kullanmak zorunda bırakıldım. Buna ek olarak iade sürecinde de yeni bir mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Telefon görüşmelerinde çarşamba günü iadenin onaylandığı ve perşembe günü para iadesinin yapılacağı açıkça söylendi. Ancak perşembe günü iade gerçekleşmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez iadenin bir sonraki güne ertelendiği belirtildi. Bugün iade sürecinin dördüncü günü olmasına rağmen, her aradığımda “iade yapıldı” ya da “yarın yatacak” şeklinde birbiriyle çelişen ve sürekli değişen cevaplar alıyorum, fakat para hâlâ hesabıma geçmiş değil.
Şu anda hem kredi kartı limitim haksız şekilde bloke durumda hem de günlerdir net bir bilgi alamadan oyalandığımı düşünüyorum. Şirketiniz kaynaklı bu hata ve akabindeki şeffaf olmayan süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, iptal edilen poliçeye ait 14.066,19 TL tutarındaki ödemenin hiçbir gerekçe sunulmadan daha fazla ertelenmeden derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebini incelemeye aldık.En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek bilgi vereceğiz.Müşteri memnuniyeti ekibimiz her zaman yanında! Sevgilerimizle, Sigortam.net Sigorta ve Reasürans Brokerlık Hizmetleri A.Ş
Merhaba, Yaşanan sorundan dolayı üzgünüz. Talebini inceledik ve sistemlerimizde kayıtlı olan iletişim bilgilerin aracılığıyla sana gerekli bilgilendirmeyi yaptık. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu var mı? Dilersen, bize her zaman görüşlerini iletebilirsin. Sevgilerimizle, Sigortam.net
3 gün oldu hala param iade edilmedi bu nasıl bir iştir
