Ödeme Alındı Fakat Kasko Poliçesi Oluşturulmadı

25 Temmuz 2026 tarihinde saat 22.30 sularında Sigortam.net üzerinden Hyundai i20 aracım için kasko teklifi aldım. Teklif üzerinde imm limiti, ikame araç gibi teminatları ihtiyacıma göre güncelleyerek son halini onayladım ve ardından satın alma işlemini gerçekleştirdim.

Ödeme aşamasında herhangi bir sorun yaşanmadı. Kasko primi, banka kartımdan Türkiye Sigorta adına taksitli olarak tahsil edildi ve işlem bankam tarafından başarılı olarak sonuçlandırıldı. Ancak buna rağmen poliçem oluşturulmadı ve tarafıma dijital ya da fiziki olarak herhangi bir poliçe iletilmedi. 59 plakalı, Tekirdağ’da kayıtlı aracım için kasko poliçemin, ödemesi alınmasına rağmen aktif hale getirilmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu durum üzerine Sigortam.net müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece incelemenin devam ettiğini söylediler ve somut bir çözüm ya da net bir bilgi paylaşmadılar. Ne Sigortam.net ne de Türkiye Sigorta tarafından süreçle ilgili bilgilendirici veya çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmadı.

Hem ödemenin tahsil edilip hem de poliçenin oluşturulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kasko poliçemin derhal düzenlenerek tarafıma iletilmesini veya işlemin neden gerçekleşmediğine ilişkin açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.