Kaza Sonrası Kasko Reddi Ve İletişim Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşıyorum

2025 Ağustos ayında Sigortam.net tarafından aranarak 2017 Seat İbiza aracıma kasko yaptırdım ve ödemeyi gerçekleştirdim. 1 hafta içinde talep edilen araç fotoğraflarını sisteme yükledim. Poliçem e-Devlet’te 2000220668743 numarasıyla görünüyordu.
09.12.2025 saat 08:04’te Kütahya Merkez’de kaza geçirdim. Kasko ile onarım sürecini öğrenmek için Sigortam.net’i aradığımda, kasko yapılan ağustos ayında yüklediğim fotoğraflarda camların açık olduğu için kaskonun onaylanmadığı; benimle ilgilenen temsilcinin işten ayrıldığından dolayı uyarı için geri dönüş yapılamadığı söylendi. Oysa mevcut kazada camlarda hiçbir hasar yok. Buna rağmen camların kapalı olduğu yeni fotoğrafları kazalı haliyle de olsa yeniden yüklemem istendi. Bunu yükledikten sonra kazalı araç poliçe iptali yapılacağı söylendi. Aracım hasar aldıktan sonra “kasko reddedildi” denmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Müşteri memnuniyet birimi ikinci gün yeni kayıt açıp 1 iş günü içinde dönüş yapılacağını söyledi. Ancak kaza sonrası üçüncü günün sonunda hâlâ bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte Hdi Sigorta ile de görüştüm; poliçemde bir sorun olmadığı ve aracı anlaşmalı servise verebileceğim söylendi. Fakat Sigortam.net’ten net bir teyit alamadığım için aracı servise vermeye çekiniyorum. İkame araç hakkım bulunmasına rağmen günlerdir araçsız şekilde işe gidip geliyorum ve mağdur oluyorum.

Son 3–4 gündür defalarca telefon görüşmesi yaptım. Müşteri temsilcisi M**** hanımın yönlendirmesiyle eksper firmasına gidip rapor almam istendi; bunun için işten izin kullandım ve fazla mesai kaybım oldu. Eksper firması ise Sigortam.net’in talep ettiği şekilde bir belge düzenleme yetkilerinin olmadığını belirtti. Eksper firmasına herhangi bir ödeme yapmasam da zaman ve emek kaybına uğradım, psikolojik olarak da oldukça yıprandım. Kaza ihbar süresi 5 iş günü olduğundan an itibariyle 4. Günde olduğum için artık süre baskısı altında karar vermek zorundayım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle poliçemin geçerli sayılmasını, tüm poliçe kapsamındaki haklarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde uğradığım maddi zarar ve manevi yıpranma nedeniyle hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve tüm yasal yollarla arayacağımı belirtirim.