Kampanya Şartları İhlal Edildi: 3 GB İnternet Hediyesi Gelmedi

Sigortam.net üzerinden seyahat sağlık sigortası satın almadan önce Juzdan uygulamasındaki “%10 indirim + 3 GB Roamy esim hediyesi” kampanyasına katıldım. Kampanya sayfasındaki tüm adımları eksiksiz uyguladım; Juzdan’dan kupon kodumu aldım, ilgili bağlantı üzerinden Sigortam.net’e yönlendim ve seyahat sağlık sigortası poliçemi bu kampanya kapsamında satın aldım.

Kampanya koşullarında, Juzdan’dan alınan kupon kodunun Sigortam.net’te ilgili alana girilmesi ve ardından “Ek İndirimler ve Kampanyalar” bölümünden “Yurt dışında 3 GB İnternet Hediyesi” kampanyasının uygulanması gerektiği, 3 GB internet hediye kodunun da SMS ile gönderileceği açıkça belirtilmektedir. Ben satın alma sırasında bu kampanyayı seçtiğime ve ilgili alanları işaretlediğime emin olmama rağmen tarafıma herhangi bir SMS ulaşmadı.

Bunun üzerine Sigortam.net müşteri hizmetlerini aradığımda, bana iki ayrı kampanyanın birleştirilemeyeceği, sadece Juzdan indirim kodunu girdiğim ve 3 GB internet kampanyasını seçmediğim bilgisi verildi. Ancak bu açıklama, Juzdan’daki kampanya duyurusu ile çelişmektedir. Çünkü Juzdan’da sunulan kampanyanın adı zaten “%10 indirim + 3 GB esim Hediyesi” şeklindedir ve tüketiciye tek bir kampanya olarak tanıtılmaktadır. Kampanya görselleri ve koşulları da bu bütünlüğü açıkça göstermektedir.

Eğer gerçekten sistem üzerinde 3 GB kampanyasını seçmediğim iddia ediliyorsa, bunun hangi işlem kaydına veya LOG kayıtlarına dayanılarak söylendiğinin tarafıma açık ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Kampanya koşullarına uygun hareket ettiğime ve ilgili kampanyayı işaretlediğime eminim, bu nedenle tüm işlem kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Sonuç olarak, Juzdan kampanyası kapsamında hak ettiğim 3 GB Roamy esim internet hediyesinin tarafıma en kısa sürede tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketiciye duyurulan kampanya ile uygulamadaki süreç arasında farklılık olduğu izlenimi oluşmakta ve bu durum güven sarsıcı nitelik taşımaktadır.