Fiyat Değişikliği, İndirim Sözünün İhlali Ve Kötü Müşteri İletişimi

Uzun süredir Sigortam.net üzerinden hem araç kaskomu hem de konut sigortamı yenileyen bir müşteriyim. Ancak Şubat–Mart 2026 döneminde yaşadığım üst üste iki olumsuz deneyim, iyi niyetimin ve sürekli müşteri olmamın tamamen suistimal edildiğini hissettirdi.

Önce araç kaskomun yenileme sürecinde onay verdiğim fiyat üzerinden işlem yapılacağı söylenmesine rağmen, daha sonra karşı tarafın fiyat değiştirdiği, bu nedenle onaylanan tutar üzerinden çekim yapılamadığı belirtildi.

Ardından konut sigortamda, çalıştığım firmaya özel indirim uygulanabilmesi için benden şirket ıd kartımın görseli istendi. Ben de bu talebe güvenerek, havacılık sektöründe çalıştığım ve ulusal–uluslararası anlamda önem taşıyan ıd’mın görselini paylaştım. Ancak görseli gönderdikten sonra, bu ıd üzerinden işlem yapılamadığı, yani indirim uygulanamayacağı söylendi. Üstelik bu aşamada para kartımdan çekim zaten yapılmıştı. Temel sorum sadece “Madem indirim uygulanmayacak, neden ıd görselim istendi? ” iken, bununla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte özellikle konut sigortamla ilgili yaptığım telefon görüşmesinde, kendisini “yetkili” olarak tanıtan kadın çalışanınızın tavrından, ses tonundan ve iletişim şeklinden son derece rahatsız oldum. Konuşmam sık sık bölündü, sorgulayıcı ve suçlayıcı bir üslup kullanıldı. Tüm bunlar, yalnızca 10 dakikalık bir işlem olması gereken bir konunun, günler süren telefon görüşmelerine, zaman kaybına, maddi kayba ve şirket ıd görselimi paylaşmak zorunda kalmama kadar uzanan yıpratıcı bir sürece dönüşmesine neden oldu.

Bu yaşananlardan sonra Sigortam.net’ten maddi ya da manevi hiçbir talebim yok. Ancak yıllardır aynı şirketle çalışan bir müşteri olarak, iş yoğunluğum nedeniyle detaylarla fazla uğraşmayan iyi niyetli bir kullanıcı olmamın, şeffaflık ve doğru bilgilendirme anlamında ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Tek isteğim, bu şikayetin özellikle sürekli müşteriler tarafından görülmesi ve yeni müşterilerin de kararlarını verirken bu deneyimi göz önünde bulundurabilmeleri. Son görüşmemde yaşadığım iletişim tarzı ve yaklaşım nedeniyle, bundan sonra Sigortam.net ile çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum. İstanbul’da ikamet eden bir müşteri olarak, bu sürecin tamamında hem zaman hem güven hem de kişisel veri paylaşımı anlamında ciddi şekilde yıprandığımı bilginize sunuyorum.