Sigortam.Net Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme Ve Çözüm Yokluğu

Yıllardır araç trafik ve kasko ile konut DASK ve konut sigortalarımı Sigortam.net aracılığıyla yaptıran bir müşterinizim. 16 Şubat 2026 Pazartesi günü saat 15:00 sıralarında, vadesi dolan konut poliçemi yenilemek için 444 2 400 numaralı hattınızdan müşteri hizmetlerini aradım. Uzun süre hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sadece müzik dinletildi.

Ardından mobil uygulamanız üzerinden durumu yazarak tarafıma dönüş yapılmasını istedim, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha sonra tekrar telefonla aradım ve bu kez poliçe yenileme yerine yeni poliçe seçeneğini tuşladım. Kısa sürede bir müşteri temsilcisine bağlandım, kendisi konut poliçesi için mi aradığımı sordu. Evet yanıtını verdiğimde beni ilgili birime aktaracağını söyledi. Yine uzun süre hatta bekledim, müzik dinledim ve nihayet başka bir müşteri temsilcisine bağlandım.

Bağlandığım bu temsilciye durumu detaylıca anlattım, beni dinledi ve ardından kulaklığının arızalı olduğunu, bu nedenle beni başka bir arkadaşına bağlayacağını söyledi. Tekrar beklemeye başladım, ancak uzun bir bekleyişe rağmen herhangi bir temsilciye bağlanamadım. Sonrasında aynı kişi “arkadaşlardan boşalan olmadı, ben sizi bilahare arattırayım” dedi. Bu aşamada artık yeterli ilgiyi göremediğimi düşündüğüm için “gerek yok” diyerek görüşmeyi sonlandırdım ve konut sigortamı Sigortam.net aracılığıyla değil, doğrudan poliçemi düzenleyen sigorta şirketini arayarak yaptırdım.

Son konuştuğum temsilcinin kulaklığının arızalı olduğu ifadesi, benimle rahatça konuşabildiği için bana çok inandırıcı gelmedi. Bu yaşananlar, Sigortam.net’in hizmet kalitesinde bir düşüş mü olduğu, müşteri memnuniyetine eskisi kadar önem verilip verilmediği konusunda bende soru işaretleri oluşturdu.

Bu sürecin, özellikle müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir aksaklığa işaret ettiğini düşünüyorum. Sigortam.net yönetiminin bu durumu bilmesini, çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek iyileştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimi hem şirket yönetiminin hem de platform okuyucularının bilgisine sunmak istiyorum.