Cevapsız Müşteri Temsilcisi Ve Soyad Hatası Nedeniyle Sigorta İşlemlerinde Mağduriyet

Size tavsiyem asla sigortam net üzerinden yaptırmayın muhatap bulamazsınız Sigortam.net üzerinden Nisan 2026 döneminde doğum sigortası poliçesi oluşturma sürecimde tarafıma atanan müşteri temsilcisi S**** Hanım ile ciddi sorunlar yaşadım. Poliçe oluşturulana kadar son derece ilgili davranılmış, sürekli iletişim kurulmuşken, poliçe işlemi tamamlandıktan sonra kendisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum müşteri memnuniyetine tamamen aykırı olup kabul edilemez bir ilgisizliktir.

Poliçe sürecinde soyadımın hatalı olduğu konusunda özellikle uyarıda bulunmama rağmen gerekli düzeltme yapılmamış, buna rağmen bana “sistemde bu şekilde görünüyor” şeklinde geçiştirici ve gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapılmıştır. İade işlemleri için tekrar kendisine ulaşmaya çalıştığımda ise ödemenin yanlış soyadına yapıldığını öğrenmiş bulunmaktayım. Bu durum yalnızca basit bir dikkatsizlik değil, aynı zamanda ciddi bir operasyonel hata niteliğindedir. Üstelik şikayet kaydı oluşturdum kendi sitelerinde telefonda da yanlış yazmış eşimin telefonunu yazmış şikayet kaydı numarası ona gitti yani soy ismi yanlış yazıyor telefona zaten tek işin bu senin tek ciddi yapman gereken kısım bu kesinlikle yasal işlem başlatacağım

Yaşanan tüm bu süreçle ilgili ses kayıtları, e-posta yazışmaları ve sistem kayıtları tarafımda mevcuttur. İlgisizlik ve hatalı işlemler sebebiyle mağdur edilmiş durumdayım. Konunun ivedilikle incelenmesini, hatalı işlemlerin derhal düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı açıkça belirtirim.