Aile Sağlık Sigortasında Eksik Poliçe Ve Haksız Ek Ücret Talebi

Geçen sene Nisan ayında Sigortam.net üzerinden Türkiye Sigorta aracılığıyla eşim, kızım ve kendim için aile tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. O sırada kızımız bir yaşındaydı ve daha önce eşimle ikimizin Anadolu Sigorta poliçeleri vardı. Sigortam.net müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede üçümüz için aile poliçesi teklifi verildi, biz de üç kişi için onaylayarak toplam 41.000 TL’yi peşin olarak ödedik.

Bebek yoğunluğundan dolayı eşim uzun süre hastaneye gitmedi. 20.12.2025 tarihinde hastaneye gittiğimizde ise büyük bir şaşkınlıkla eşimin sigortasının hiç yapılmadığını, poliçenin sadece kızım ve benim adıma düzenlenmiş olduğunu öğrendik. Bunun üzerine Sigortam.net’teki müşteri temsilcimiz A****** Hanım ile iletişime geçtik; görüşme ses kayıtlarından da üç kişi için aile sigortası istediğimiz ve bu şekilde konuşulduğunun teyit edildiğini söylediler.

Tüm bu hataya rağmen, eşimi poliçeye ekleyin dediğimizde kalan aylar için ekleme yapmayı kabul etmediler; bunun yerine eşim için 23.000 TL tutarında yeni bir teklif sundular. Zaten baştan beri eksik yapılmış bir poliçe yüzünden mağduriyet yaşamamıza rağmen bir de bu durumun üzerine ekstra ücret istenmesini hem haksız hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu nedenle bu teklifi kabul etmedim ve eşimi başka bir şirket olan Hepiyi Sigorta üzerinden sigortalattım.

Bu süreçte hem yanlış poliçe düzenlenmesi hem de hatanın kabul edilmesine rağmen makul bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi anlamda güven kaybı yaşadım. Bir daha Sigortam.net ile çalışmayı düşünmüyorum ve aile olarak mevcut tüm poliçelerimizin süresi dolduğunda yenilemeyi de düşünmüyoruz. İstanbul Pendik’te yaşanan bu mağduriyetimin dikkate alınmasını ve ses kayıtlarının ayrıntılı olarak incelenerek tarafıma yaşanan bu hatanın açıkça kabul edilmesini talep ediyorum.