İndirim Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Yetkisiz Ücret Kesintisi

13.01.2026 tarihinde Sigortam.net üzerinden sağlık sigortası poliçe işlemi yaptım. Satış temsilcisi Ö*** Hanım ile yaptığım telefon görüşmelerinde, tss poliçe bedeli olan 76.445,42 TL için indirim uygulanacağı, poliçenin 70.240,00 TL’ye düşeceği ve aradaki farkın kredi kartıma iade edileceği açıkça tarafıma taahhüt edildi. Ödemeyi kredi kartımla tek seferde gerçekleştirdim, tss için de kredi kartıma bloke konulmadan tahsilat yapıldı.

Ancak sonrasında yapılan iade işlemlerini kontrol ettiğimde, söz verildiği gibi 6.117,42 TL yerine hesabıma sadece 1.528,00 TL yatırıldığını gördüm. Yani telefon görüşmelerinde net bir şekilde belirtilen indirim tutarı tarafıma eksik iade edilmiştir. Ayrıca tarafıma “hediye” olduğu söylenen bir poliçe için, bilgim ve onayım dışında kredi kartımdan 1.440,00 TL daha tahsilat yapıldığını fark ettim. Hem “indirim” vaadiyle yanıltıldım hem de “hediye” denilen ürünün bedeli kartımdan çekilerek mağdur edildim.

Süreç boyunca satış anında verilen sözlerin, iş icraata geldiğinde tutulmaması ve “yönetime ilettim” gibi oyalayıcı, geçiştirici cevaplar verilmesi, Sigortam.net gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Müşteriye telefonda farklı, resmiyette farklı rakamlar üzerinden işlem yapılması ve taahhüt edilen iadelerin eksik yatırılması kabul edilemez bir durumdur.

Sigortam.net’in ilgili telefon kayıtlarını incelemesini, satış temsilcisinin tarafıma verdiği indirim ve iade sözlerinin dikkate alınmasını ve poliçe/poliçe numarası 48478398 - 0001071009816659 ile ilişkili tüm işlemlerin kontrol edilerek, eksik kalan toplam tutarın ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca “hediye” denilen poliçe için alınan 1.440,00 TL’nin de tarafıma geri ödenmesini, süreç ve yapılan işlemlerle ilgili olarak da yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Aksi durumda, ses kayıtları ve belgelerle birlikte tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.