Cam Değişiminde Çelişkili Bilgilendirme Ve Hasar Kaydı Korkusu

Kasım 2025’te Sigortam.net üzerinden aracım için kasko poliçesi satın aldım. Satın alma öncesinde müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde özellikle cam değişimi durumunda aracımda hasar kaydı ya da benzeri bir kayıt oluşup oluşmayacağını defalarca sordum. Buna rağmen bana açık ve net bir şekilde “cam değişiminde hasar kaydı çıkmaz” bilgisi verildi ve ben de bu beyana güvenerek poliçeyi tercih ettim.

20.06.2026 tarihinde aracımın camı kırıldıktan sonra Sigortam.net müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez cam değişimi yapılması halinde araçta hasar kaydı oluşabileceği bilgisi tarafıma iletildi. Poliçeyi satın alma aşamasında verilen bilgi ile sonrasında verilen bilgi birbiriyle tamamen çelişmektedir. Satın alma sırasında cam hasarı sonrasında hasar kaydı oluşabileceği bana doğru ve net şekilde bildirilmiş olsaydı, kasko tercihim ve poliçe seçiminin farklı olma ihtimali yüksekti.

Bu çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle şu anda cam değişimini yaptırmaktan çekiniyorum ve aracımın hasar kaydı oluşturma riski ile karşı karşıya bırakılmış durumdayım. Tarafıma satış sırasında verilen bilginin teyidi için ilgili telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini, hangi aşamada yanlış veya eksik bilgilendirme yapıldığının tespit edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçte, satış anında tarafıma söylenen bilgilere uygun olacak şekilde poliçemin koşullarının yeniden değerlendirilmesini ve araçta olası hasar kaydı oluşmaması yönünde gerekli düzeltme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.