Online Kasko İşleminde Sistem Arızası Ve Artan Fiyat Nedeniyle Mağduriyet

Sigortam.net üzerinden aracım için online kasko işlemi yaptırmak istedim ancak sistem üzerinden işlem tamamlanamadığı için müşteri hizmetleri ile görüşmek zorunda kaldım. İlk görüşmem 23.05.2026 tarihinde S**** Hanım ile gerçekleşti. Kendisi, firmanın araç fotoğraflarını talep ettiğini, bu nedenle online işlemin tamamlanamadığını söyledi ve fotoğrafları yükleyebilmem için bana bir link gönderileceğini belirtti. Fakat gönderilen bağlantı çalışmadığı için fotoğrafları sisteme yükleyemedim.

Bu sorun nedeniyle 24.05.2026 ve 25.05.2026 tarihlerinde gün içinde müşteri hizmetleriyle birkaç kez daha görüştüm. Her defasında ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin bana geri dönüş yapacağı söylendi ancak işlemimle ilgili somut bir ilerleme sağlanmadı, yalnızca bir kez geri dönüş alabildim. 25.05.2026 tarihinde saat 18.37’de tarafıma mail yoluyla tarih değişikliği yapılması gereken bir beyan gönderildi. İstenen düzenlemeyi yaparak aynı gün saat 18.46’da yeni beyanı kendilerine ilettim. Buna rağmen kasko işlemimin tamamlanması için tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da sonuç iletilmedi.

26.05.2026 tarihinde saat 10.06’da Sigortam.net müşteri hizmetleri tarafından aranarak kasko fiyatının değiştiği bilgisi verildi. Görüşmede, S**** Hanım’ın tarafıma geri dönüş yapmasını isteyip istemediğim soruldu ve fiyatın artmış ya da azalmış olabileceği ifade edildi. Ancak online kontrol yaptığımda fiyatın zamlandığını gördüm. Tüm süreç boyunca benden istenen işlemleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen kasko poliçem sonuçlandırılmadı, süreç gereksiz yere uzatıldı ve mağduriyet yaşamama neden olundu.

Poliçe/teklif numaram 5165**66 olup, başlangıçta 10.909 TL olarak görünen kasko tutarı için işlem yapmak isterken, yaşanan gecikme sonrası daha yüksek bir fiyatla karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum. Müşteri temsilcisinin süreci takip etmemesi, zamanında bilgilendirme yapılmaması ve tarafıma şeffaf bir şekilde dönüş sağlanmaması nedeniyle Sigortam.net’e olan güvenim zedelenmiştir. Müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak ve süreci bu derece kötü yöneten bir yaklaşımı kabul etmiyor, yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve poliçe sürecimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.