SBM SMS Hasar Sorgusundaki Mükerrer Ücretlendirme Ve Sistem Gecikmesi

Dün 5664 SBM SMS hasar sorgulama servisinde yaşanan sistem gecikmesi ve format karmaşası nedeniyle aynı sorguyu iki kez yapmak zorunda bırakıldım ve hattımdan 550 TL (2X275 TL) ücret kesildi. İkinci sorgunun tamamen sistemsel eksiklikten kaynaklandığını, bu nedenle alınan ücretin haksız olduğunu düşünüyorum.

21:23’te internetteki bilgilere dayanarak 5664’e “hasar 07gkt67” gönderdim. 21:29’da sistem, hasar sonucunu içeren 1/2 mesajını atlayıp yalnızca yasal uyarının bulunduğu 2/2 mesajını iletti. İnternette “hasar plaka” ya da sadece “plaka” yazılacağına dair ciddi bir bilgi kirliliği mevcut. Yanıt eksik ve 2/2 olarak gelince formatı yanlış yazdığımı düşündüm ve o saatte SBM’ye de mesai dışında olduğu için ulaşamadım.

Sistemi doğru tetiklemek için 21:42’de bu kez yalnızca “07gkt67” gönderdim. 21:50’de gelen yanıtın ikinci sorguma ait olduğunu zannederek beklemeye devam ettim; oysa bu mesaj, ilk sorgumun sistemde takılı kalan 1/2 yanıtıymış. 22:23’te ise bu kez ikinci SMS’in hem 1/2 hem de 2/2 yanıtları art arda ulaştı ve böylece 21:50’de gelenin aslında ilk sorgunun yanıtı olduğunu, 22:23’te gelenlerin ise ikinci sorguya ait olduğunu sonradan anlayabildim. Ayrıca, mükerrer sorgu yapılmasına rağmen ikinci kez 275 TL tahsil edildiğine dair operatörüm Türk Telekom’dan herhangi bir bilgilendirme SMS’i almadım, bu durumu yalnızca fatura hareketlerimi incelediğimde fark ettim. Ekran görüntüleri ekte yer almaktadır.

Ertesi gün müşteri hizmetleri, bu gecikmelerin olabildiğini ve “1 saate kadar beklemenin olağan karşılandığını” söyledi. Madem 1 saate varan bir yanıt süreniz var, neden 1 saat içinde aynı numaradan aynı plaka için yapılan mükerrer sorguları tespit edip ücretlendirmeyi tek seferle sınırlamıyorsunuz? Daha da önemlisi, sisteminizde gelen SMS’in doğruluğunu teyit eden bir filtre ya da validasyon mekanizması bulunmuyor. 5664’e yanlışlıkla “Araba” yazılsa bile sisteminizin hiçbir uyarı vermeden yine 275 TL tahsil edip etmeyeceği önemli bir soru işaretidir. Anlık çalışması gereken ücretli bir sistemde hatalı girişleri tespit edip kullanıcıyı uyaran bir altyapının olmaması ve atılan her SMS’in kontrolsüz şekilde faturalandırılması büyük bir zafiyettir.

Türk Telekom (sonu 6117) hattımdan kesilen haksız ikinci sorgu ücretinin (275 TL) iadesini talep ediyorum. Hatalı format ve mükerrer sorguların kullanıcı aleyhine faturalandırılmaması için 5664 altyapınızda acilen gerekli yazılımsal iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.